ALOS là gì? Công thức tính và cách thẽo dõi chính xác

ALOS (Average Length of Stay) là một chỉ số quan trọng trong ngành du lịch và khách sạn. ALOS là một chỉ số quan trọng giúp khách sạn đánh giá hiệu suất hoạt động, tối ưu hóa doanh thu và hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng. Hãy cùng với Blue Jay Pms khám phá ngay trong bài viết dưới đây nhé!

ALOS là gì?

ALOS (Average Length of Stay) là chỉ số đo lường thời gian lưu trú trung bình của khách hàng tại một cơ sở lưu trú trong một khoảng thời gian nhất định. ALOS là chỉ số quan trọng giúp khách sạn đánh giá hành vi của khách hàng, tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và dự báo nhu cầu. Chỉ số này phản ánh rõ ràng mục đích lưu trú của khách, từ lưu trú ngắn hạn (khách công tác, du lịch cuối tuần) đến dài hạn (nghỉ dưỡng, khám phá điểm đến).

Ý nghĩa của ALOS đối với hoạt động kinh doanh khách sạn

Thời gian lưu trú trung bình (ALOS) đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa doanh thu và chi phí, khi khách lưu trú dài ngày không chỉ mang lại nguồn doanh thu ổn định mà còn giảm chi phí vận hành như dọn phòng và quản lý đặt phòng. Đồng thời, chỉ số này hỗ trợ dự báo nhu cầu, giúp khách sạn lên kế hoạch sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn. Ngoài ra, ALOS còn phản ánh đặc điểm khách hàng mục tiêu, với ALOS ngắn phổ biến ở khách sạn đô thị, phục vụ khách công tác hoặc du lịch ngắn ngày, trong khi ALOS dài thường gặp tại resort, khu nghỉ dưỡng hoặc các điểm đến du lịch dài ngày.

Các yếu tố ảnh hưởng đến ALOS trong khách sạn

Dưới đây là một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến thời gian lưu trú trung bình trong khách sạn.

Loại hình khách sạn

Loại hình lưu trú là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến ALOS rất lớn bởi tính chất kinh doanh và đặc điểm khách hàng riêng biệt của nó. Ví dụ, thường các khu nghỉ dưỡng cao cấp, resort sẽ có thời gian lưu trú trung bình có thể kéo dài từ 4 đến 7 ngày hoặc nhiều hơn. Trong khi đó các khách sạn homestay con số này chỉ kéo dài từ 1 đến 3 ngày.

Đặc điểm điểm đến

Thời gian lưu trú trung bình cũng bị ảnh hưởng nhiều bởi đặc điểm của các điểm đến. Đối với các điểm đến du lịch xa, có nhiều địa điểm và cần thời gian khám phá thì thường có thời gian lưu trú trung bình dài ngày hơn dẫn đến ALOS cũng cao hơn nhiều. Ngược lại đối với các địa điểm là thành phố lớn hoặc dừng chân thì ALOS thường có xu hướng thấp.

Mùa vụ du lịch

Đây là một yếu tố ảnh hưởng đến hầu hết các chỉ số trong khách sạn chư không riêng ALOS. Thường vào mùa cao điểm, ALOS có xu hướng tăng do nhu cầu nghỉ dưỡng dài ngày. Mùa thấp điểm có thể ghi nhận ALOS ngắn hơn, nhất là với khách đi công tác hoặc du lịch ngắn hạn.

Chiến lược giá và khuyến mãi

Các gói khuyến mãi dài ngày như ở 5 đêm trả tiền 4 đêm có thể ảnh hưởng đến chỉ số thời gian lưu trú trung bình của khách sạn. Bới những chương trình khuyến mãi này có thể ảnh hướng đến hành vi mua hàng của khách hàng. Chính sách giá linh hoạt theo ngày ảnh hưởng lớn đến ALOS bằng cách điều chỉnh hành vi lưu trú của khách. Giá cao vào ngày cao điểm có thể rút ngắn thời gian lưu trú, trong khi ưu đãi ngày thấp điểm hoặc giảm giá cho lưu trú dài ngày khuyến khích khách ở lâu hơn, giúp tăng ALOS và tối ưu hóa doanh thu.

Công thức và cách tính ALOS?

Thời gian lưu trú trung bình ALOS được tính như sau:

ALOS = Tổng số đêm lưu trú (Room Nights)/ Tổng số lượng khách (Bookings)

Ví dụ: Tình hình lưu trú của khách sạn như sau:

• Tổng số đêm lưu trú trong tháng: 1.000 đêm.
• Tổng số lượt khách: 250 khách.

Áp dụng công thức, ta có:

=> ALOS = Tổng số đêm lưu trú (Room Nights)/ Tổng số lượng khách (Bookings) = 250/1000 = 4 đêm/ khách.

Vậy thời gian trung bình của khách sạn là 4 đêm/ khách.

Những khó khăn trong việc tính toán ALOS

ALOS là chỉ số quan trọng, cần theo dõi thường xuyên để hỗ trợ chiến lược và kế hoạch, nhưng việc giám sát chính xác gặp nhiều khó khăn như sau:

• Dữ liệu không đầy đủ hoặc không chính xác: Nguyên nhân dẫn đến dữ liệu không đầy đủ có thể là do một số khách hàng có thể đặt chỗ qua điện thoại hoặc trực tiếp mà không qua hệ thống quản lý, dẫn đến việc thiếu dữ liệu. Hãy việc nhập thông tin thủ công có thể dẫn đến những sai sót không đáng có chẳng hạn như ngày đến và ngày đi không khớp.
• Khách lưu trú dài hạn: Khách ở lâu dài (long-stay guests) có thể làm sai lệch kết quả ALOS, đặc biệt nếu nhóm khách này chiếm tỷ lệ nhỏ nhưng thời gian lưu trú lớn.
• Dữ liệu khách đoàn và khách lẻ: Khi khách đoàn đặt phòng, việc ghi nhận số lượng khách và thời gian lưu trú của từng người trong đoàn có thể phức tạp, nhất là khi một số thành viên đến và đi vào thời điểm khác nhau.
• Dữ liệu từ nhiều kênh đặt phòng: Nếu doanh nghiệp sử dụng nhiều nền tảng đặt phòng (Booking.com, Agoda, Airbnb, v.v.), việc tổng hợp dữ liệu từ các nguồn này có thể gặp khó khăn, nhất là khi các nền tảng không đồng bộ hóa dữ liệu.
• Khách không ở đúng kế hoạch: Khách hủy phòng sớm hơn dự kiến hoặc kéo dài thời gian lưu trú mà không báo trước có thể làm thay đổi kết quả tính toán.
• Quản lý thông tin khách vãng lai: Đối với các cơ sở lưu trú nhỏ hoặc nhà nghỉ, khách vãng lai thường không được ghi chép đầy đủ, dẫn đến dữ liệu bị thiếu.
• Công cụ tính toán thiếu hiệu quả: Nếu không sử dụng phần mềm quản lý chuyên nghiệp, việc tính ALOS thủ công có thể tốn thời gian và dễ bị lỗi.

Cách khắc phục những khó khăn trong việc tính toán ALOS

Để khắc phục những khó khăn trong việc tính toán cũng như hỗ trợ theo dõi chỉ số một cách chính xác nhất .

• Nên chuyên đổi và đưa phần mềm quản lý khách sạn vào quá trình vận hành: Triển khai hệ thống quản lý khách sạn (PMS) hoặc các phần mềm thống kê du lịch giúp tự động hóa việc thu thập và phân tích dữ liệu.
• Đồng bộ hóa dữ liệu: Kết nối các kênh đặt phòng với hệ thống quản lý nội bộ.
• Đào tạo nhân viên: Đảm bảo nhân viên nắm rõ cách ghi nhận thông tin lưu trú của khách một cách chính xác.
• Phân tích theo nhóm khách: Chia dữ liệu thành các nhóm khách khác nhau (khách lẻ, khách đoàn, khách dài hạn) để tính toán chi tiết hơn.
• Kiểm tra và đối chiếu dữ liệu: Thường xuyên rà soát dữ liệu để phát hiện và sửa lỗi kịp thời.

Trên đây, Blue Jay PMS đã cung cấp cho bạn những kiến thức liên quan đến chỉ thời gian lưu trú trung bình ALOS. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn có thêm nhiều kiến thức để hỗ trợ cho quá trình quản lý và vận hành các cơ sở lưu trú được tốt hơn.