Quản lý khách sạn

Service charge là khoản phí bổ sung được tính thêm vào giá bán sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng sử dụng

Catering là dịch vụ cung cấp thực phẩm và đồ uống cho các sự kiện, hội nghị, tiệc,... với mục đích đáp ứng nhu cầu ăn uống cho nhiều khách hàng cùng lúc.

TA (viết tắt của Travel Agent) là đại lý du lịch lữ hành, các công cty này làm nhiệm vụ trung gian cầu nối đứng giữa khách hàng và khách sạn.

Trong ngành khách sạn, Out of Order (Ký hiệu là: OOO) là thuật ngữ dùng để chỉ những phòng không thể bán do đang trong quá trình bảo trì, sửa chữa hoặc nâng cấp

Self check-in là một quy trình tự động cho phép khách hàng thực hiện thủ tục nhận phòng mà không cần sự trợ giúp trực tiếp từ nhân viên lễ tân.

FO (Front Office) là bộ phận tiền sảnh trong khách sạn, nơi diễn ra hầu hết các giao dịch đầu tiên và cuối cùng giữa khách hàng và khách sạn.

OD (Viết tắt của Occupied Dirty) nghĩa là những phòng đang có khách lưu trú nhưng hiện tại ở trạng thái bẩn, cần được dọn dẹp.

Capsule hotel là mô hình lưu trú với khoang ngủ nhỏ gọn, tiết kiệm chi phí, phù hợp cho du khách đi một mình và cần không gian riêng tư, tiện nghi cơ bản.

Bellman là người hỗ trợ khách trong quá trình nhận – trả phòng, đặc biệt là các công việc liên quan đến hành lý, đưa đón, hướng dẫn khu vực trong khách sạn.

Boutique hotel là thuật ngữ dùng để chỉ loại hình khách sạn nhỏ, cao cấp, có thiết kế độc đáo, không gian riêng biệt và dịch vụ cá nhân hóa cao.