Phòng Superior là gì? Những khó khăn trong quản lý phòng SUT

Phòng Superior là một trong những hạng phòng khá phổ biến tại các khách sạn thuộc phân khúc cao cấp. Dưới đây, Blue Jay PMS sẽ giúp bạn tìm hiểu rõ hơn về khái niệm, các tiêu chuẩn của một phòng Superior (SUT), cách tối ưu công suất cho hạng phòng này,..

Phòng Superior là gì?

Phòng Superior (Phòng SUT) là hạng phòng cao cấp của khách sạn với diện tích rộng rãi, đầy đủ tiện nghi hiện đại, vị trí ưu việt và view đẹp, nằm giữa hạng Standard và Deluxe. Dưới đây là một số đặc điểm chính của phòng Superior:  

• Diện tích: Thường rộng hơn phòng Standard, dao động từ 25 - 35m², tùy khách sạn.  
• Tiện nghi: Được trang bị đầy đủ tiện nghi như giường đôi hoặc hai giường đơn, TV, minibar, bàn làm việc, máy pha trà/cà phê...  
• Vị trí: Thường nằm ở tầng cao hơn hoặc có view đẹp hơn so với phòng Standard.  
• Mức giá: Trung bình cao hơn phòng Standard nhưng vẫn hợp lý so với các hạng phòng cao cấp hơn.  

Phòng Superior là lựa chọn phù hợp cho khách hàng muốn một không gian thoải mái hơn phòng Standard mà vẫn tiết kiệm chi phí so với các hạng phòng cao cấp như Deluxe hay Suite.

Phân loại phòng khách sạn Superior

Phòng Superior có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, tùy vào đặc điểm của khách sạn. Dưới đây là một số cách phân loại phổ biến:

Dựa theo loại giường

Dựa vào loại giường các khách sạn thường phân loại thành 3 loại giường.

• Phòng Superior Double: Là hạng phòng cao cấp với diện tích khoảng 25-35 m², được trang bị 1 giường đôi lớn (King hoặc Queen) và đầy đủ tiện nghi hiện đại, tọa lạc ở vị trí ưu việt với view đẹp, lý tưởng cho cặp đôi và khách công tác.
• Phòng Superior Twin: Là hạng phòng cao cấp với diện tích khoảng 25-35 m², được trang bị 2 giường đơn và đầy đủ tiện nghi hiện đại, thường tọa lạc ở vị trí ưu việt với view đẹp, thích hợp cho nhóm bạn hoặc khách công tác.
• Phòng Superior Triple: Là hạng phòng cao cấp với diện tích khoảng 25-35 m², được trang bị 3 giường (hoặc 1 giường đôi kết hợp 1 giường đơn) cùng đầy đủ tiện nghi hiện đại và vị trí ưu việt với view đẹp, lý tưởng cho nhóm nhỏ hoặc gia đình..

Dựa theo view của phòng

Dựa vào tầm nhìn (view) của phòng cũng có thể phân loại phòng Superior theo những loại phòng sau:

• Phòng Superior City view: Phòng có cửa sổ hướng ra thành phố.
• Phòng Superior Garden view: Phòng nhìn ra khu vườn hoặc cảnh quan thiên nhiên.
• Phòng Superior Pool view: Phòng có tầm nhìn ra hồ bơi.
• Phòng Superior Ocean view: Phòng có hướng nhìn ra biển nhưng có thể không sát biển như hạng Deluxe hoặc Suite.

Dựa theo vị trí trong khách sạn

• Phòng Superior High Floor: Phòng nằm ở các tầng cao, có tầm nhìn đẹp hơn.
• Phòng Superior Low Floor: Phòng nằm ở tầng thấp, tiện di chuyển nhưng có thể bị hạn chế về tầm nhìn.

Dựa theo tiện ích đi kèm

• Phòng Superior with Balcony: Phòng có ban công riêng.
• Phòng Superior without Balcony: Phòng không có ban công, chỉ có cửa sổ.
• Phòng Superior Connecting Room: Hai phòng Superior có cửa thông nhau, phù hợp cho gia đình hoặc nhóm bạn.

Dựa theo phong cách thiết kế

• Phòng Superior Classic: Thiết kế theo phong cách truyền thống, sang trọng.
• Phòng Superior Modern: Nội thất theo phong cách hiện đại, tối giản.

Tuy nhiên các khách sạn vẫn có thể điều chỉnh cách đặt tên phòng Superior để phù hợp với định vị thương hiệu và đặc điểm cơ sở vật chất.

Xây dựng chiến lược giá cho khách sạn có nhiều loại phòng Superior

Để xây dựng chiến lược giá hiệu quả, bạn cần phân tích thị trường, theo dõi giá phòng của đối thủ và xu hướng đặt phòng theo mùa, sự kiện. Dưới đây là các gợi ý tối ưu giá phòng Superior (SUP) từ Blue Jay PMS:

Định giá theo phân cấp phòng

• Superior Double: Giá thấp hơn, phù hợp khách công tác, cặp đôi.
• Superior Twin: Giá có thể ngang hoặc cao hơn Double do phù hợp nhóm khách rộng hơn.
• Superior Triple: Giá cao hơn Twin vì phục vụ nhóm lớn hơn.
• Superior có View đẹp: Giá cao hơn 10-20% so với phòng không có view.
• Superior tầng cao hơn/tốt hơn: Tăng giá thêm 5-15% do không gian và trải nghiệm tốt hơn.

Định giá theo mùa vụ và thời điểm (Seasonal & Dynamic Pricing)

• Mùa cao điểm (lễ, sự kiện, du lịch sôi động): Giá tăng từ 20-50% tùy vào nhu cầu.
• Mùa thấp điểm: Có thể giảm giá hoặc cung cấp các gói ưu đãi để kích cầu.
• Cuối tuần vs ngày thường: Giá cuối tuần thường cao hơn 10-30% so với ngày thường.
• Giờ đặt phòng cận ngày (Last-minute booking): Tùy vào tỷ lệ lấp đầy, có thể giảm giá để tối ưu công suất hoặc tăng giá do nhu cầu cao.

Định giá theo đối tượng khách hàng

• Khách công tác (Khách Corporate): Cung cấp giá đặc biệt, ưu đãi đặt dài hạn.
• Khách du lịch cá nhân, tự túc: Tạo các gói giá kèm bữa sáng, spa… để tăng giá trị đặt phòng.
• Khách đoàn: Có mức giá chiết khấu nếu đặt số lượng lớn.

Những khó khăn khi phải quản lý quá nhiều hạng phòng Superior

Những khó khăn thường gặp trong quản lý

Khi khách sạn có nhiều hạng phòng Superior (Double, Twin, Triple, View đẹp, tầng cao…), việc quản lý trở nên phức tạp và đòi hỏi chiến lược rõ ràng. Dưới đây là những thách thức phổ biến:

• Khó khăn trong kiểm soát giá và công suất phòng

Quản lý giá và công suất phòng superior gặp nhiều thách thức như biến động giá giữa các hạng phòng, khách chọn phòng rẻ nhất gây mất cân bằng công suất, điều chỉnh giá theo mùa dễ sai sót nếu làm thủ công, và nguy cơ overbooking hoặc dư thừa phòng nếu không có hệ thống quản lý hiệu quả.

• Khó khăn trong đồng bộ giá và tình trạng phòng trên các kênh bán

​Việc đồng bộ giá và tình trạng phòng trên các kênh bán gặp khó khăn nếu không có công cụ Channel Manager, dễ dẫn đến chênh lệch giá giữa OTA, ảnh hưởng uy tín và doanh thu. Đồng thời, cập nhật chậm có thể gây overbooking, làm giảm trải nghiệm khách hàng.

•  Yêu cầu hệ thống công nghệ mạnh để hỗ trợ quản lý

Việc quản lý thủ công nhiều loại phòng Superior với mức giá khác nhau sẽ rất phức tạp và dễ sai sót. Để vận hành trơn tru, tối ưu công suất và đồng bộ giá trên tất cả các kênh buộc các khách sạn cần hệ thống PMS, CMS và RMS mạnh mẽ. Nếu thiếu công nghệ phù hợp, đặc biệt với khách sạn lớn nhiều hạng phòng, bán phòng đa kênh thì việc kiểm soát giá và tình trạng phòng sẽ gặp nhiều khó khăn hơn nữa.

Kinh nghiệm chọn phần mềm: Nên chọn những phần mềm (công nghệ) quản lý khách sạn tích hợp và đồng bộ được cả CMS (Channel Manager) vào trong PMS để tiết kiệm thời gian và gia tăng hiệu quả quản lý từ đó góp phần tối ưu doanh thu và các vấn đề liên quan đến trải nghiệm khách hàng.

Gợi ý các công cụ giúp tối ưu kiểm soát và đồng bộ giá

• Phần mềm quản lý khách sạn (PMS - Property Management System)

Phần mềm quản lý khách sạn (PMS) giúp quản lý giá phòng theo từng hạng mục, theo dõi công suất phòng thời gian thực và kết nối với các hệ thống khác để tối ưu hóa giá và công suất, đảm bảo vận hành hiệu quả và tối đa doanh thu.

=> Một số phần mềm khách sạn tiên tiến nhất hiện nay: Blue Jay PMS, Ezcloud, Hotel Link,...

• Channel Manager (CMS) - Đồng bộ giá trên các kênh OTA

Công cụ Channel Manager (CMS) sẽ các khách sạn dễ dàng đồng bộ giá và tình trạng phòng trên các kênh OTA, tự động cập nhật thông tin để tránh sai sót giá giữa các nền tảng đặt phòng, đảm bảo sự nhất quán và tối ưu hóa doanh thu. Đây là một công cụ rất cần thiết đối với các khách sạn bán phòng trên nhiều kênh OTA và có hạng phòng đa dạng cần điều chỉnh giá phòng liên tục.

>>> Xem thêm: Các loại phòng khách sạn - Giải pháp các loại phòng hiệu quả

Trên đây là toàn bộ kiến thức về phòng Superior (SUT) cũng như cách xây dựng chiến lược giá. Bên cạnh đó Blue Jay PMS cũng cung cấp thêm cho bạn các góc nhìn về việc áp dụng công nghệ vào trong việc quản lý và tối ưu doanh thu cho hạng phòng này. Hy vọng bài viết này sẽ thực sự hữu ích đối với khách sạn và công việc quản lý của bạn!