Du lịch MICE là gì? Khách MICE là gì?

Du lịch MICE là gì? Khách MICE là gì? Trong bài viết nàu hãy cùng với Blue Jay PMS  làm rõ 2 khái niệm này cũng như tìm hiểu về cơ hội và tiềm năng kinh doanh cho các khách sạn nhé!

Du lịch MICE là gì? Đặc điểm của du lịch MICE

Du lịch MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) là loại hình du lịch kết hợp giữa công việc và giải trí, bao gồm hội họp, khen thưởng, hội nghị và triển lãm. Đây là một trong những phân khúc du lịch có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ và đóng góp lớn vào doanh thu của ngành du lịch – khách sạn.

Đặc điểm của du lịch MICE:

• Tính tổ chức cao: Các chương trình du lịch MICE thường được lên kế hoạch cẩn thận và thực hiện chuyên nghiệp.
• Nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể: Chủ yếu là doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan chính phủ và các đoàn thể.
• Thời gian lưu trú ngắn nhưng chi tiêu cao: So với khách du lịch cá nhân, khách MICE có mức chi tiêu lớn hơn do sử dụng các dịch vụ cao cấp.
• Yêu cầu dịch vụ chuyên biệt: Gồm không gian hội nghị, sự kiện, vận chuyển, ăn uống và các tiện ích giải trí.

Tiềm năng của du lịch MICE đối với ngành khách sạn

Thị trường du lịch MICE tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương được định giá khoảng 183,47 tỷ USD vào năm 2023 và dự kiến tăng trưởng với tốc độ CAGR 10,0% từ năm 2024 đến 2030, đạt 355,73 tỷ USD vào năm 2030. - ​Theo Grand View Research. Còn tại Việt Nam, ngành du lịch MICE đạt giá trị khoảng 7,27 tỷ USD vào năm 2024. ​- Theo Mordor Intelligence   

Khách MICE là gì? Đặc điểm của khách MICE

Khách du lịch MICE là nhóm khách hàng đến lưu trú tại khách sạn để tham gia các sự kiện như hội họp, khen thưởng nhân viên, hội nghị hoặc triển lãm. Đây là một phân khúc khách hàng quan trọng, thường mang lại doanh thu cao và đóng góp vào công suất phòng ổn định.

Đặc điểm của khách du lịch MICE:

• Lưu trú theo đoàn: Thường đặt số lượng phòng lớn cho nhóm khách tham dự sự kiện. Thường là đoàn khách doanh nghiệp, tổ chức sự kiện hoặc các công ty khen thưởng nhân viên.
• Yêu cầu không gian hội họp: Cần phòng hội nghị, khu vực tổ chức sự kiện với trang thiết bị đầy đủ.
• Thời gian lưu trú ngắn: Phần lớn khách MICE lưu trú từ 2-5 ngày, chủ yếu tập trung vào sự kiện.
• Tạo nguồn doanh thu lớn: Ngoài tiền phòng, khách MICE còn sử dụng các dịch vụ như tiệc, ăn uống, thiết bị sự kiện.
• Mục đích chính là công việc, hội nghị hoặc triển lãm không đơn thuần là du lịch nghỉ dưỡng.
• Yêu cầu dịch vụ chuyên nghiệp: Từ phòng hội nghị, ăn uống đến tổ chức sự kiện.

Các loại hình khách du lịch MICE phổ biến:

• Meetings (Hội họp): Đoàn khách tham gia các cuộc họp doanh nghiệp, gặp gỡ đối tác, bàn thảo hợp đồng.
• Incentives (Khen thưởng): Các chuyến du lịch do doanh nghiệp tổ chức để thưởng nhân viên có thành tích xuất sắc.
• Conferences (Hội nghị): Sự kiện lớn với sự tham gia của nhiều chuyên gia, diễn giả trong ngành.
• Exhibitions (Triển lãm): Đoàn khách tham dự các sự kiện triển lãm thương mại, hội chợ ngành nghề.

Lợi ích và thách thức khi phục vụ khách MICE

Những lợi ích khi khách sạn tập trung vào khai thác phân khúc khách hàng này:

• Công suất phòng cao: Đặt phòng theo đoàn giúp khách sạn tối ưu tỷ lệ lấp đầy (Occupancy Rate) .
• Tối ưu nguồn doanh thu đa dạng: Nhóm khách MICE không chỉ sử dụng dịch vụ lưu trú mà còn chi tiêu cho nhiều dịch vụ khác như phòng hội nghị, ăn uống, thiết bị sự kiện và các dịch vụ hỗ trợ khác.
• Phục vụ tốt khách MICE giúp khách sạn trở thành địa điểm tổ chức sự kiện uy tín từ đó giúp nâng cao thương hiệu.
• Tăng công suất phòng, giảm tính mùa vụ.. ​
• Tổ chức thành công các sự kiện MICE giúp khách sạn xây dựng uy tín và thu hút thêm nhiều khách hàng doanh nghiệp. ​

Một số khách sạn đã hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ du lịch MICE: Marriott, Hilton, InterContinental,...

​Một số thách thức mà khách sạn gặp phải:

• Yêu cầu dịch vụ cao cấp: Cần có phòng hội nghị hiện đại, đội ngũ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp.
• Quản lý số lượng lớn khách: Đòi hỏi hệ thống đặt phòng, check-in nhanh chóng.
• Cạnh tranh gay gắt: Nhiều khách sạn đầu tư mạnh vào dịch vụ MICE để thu hút khách hàng.

Chiến lược thu hút và quản lý khách MICE

1. Đầu tư vào cơ sở vật chất và dịch vụ

• Trang bị phòng hội nghị với sức chứa lớn, hệ thống âm thanh, ánh sáng hiện đại.
• Cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, hỗ trợ từ lên kế hoạch đến thực hiện.
• Đảm bảo không gian rộng rãi, có bãi đỗ xe thuận tiện.

2. Ứng dụng phần mềm quản lý khách sạn

• Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn giúp quản lý đặt phòng theo đoàn, theo dõi chi tiết các yêu cầu sự kiện.
• Hỗ trợ xuất hóa đơn, quản lý công nợ cho các đối tác doanh nghiệp tổ chức sự kiện.
• Theo dõi công suất phòng, tối ưu giá phòng theo từng sự kiện lớn.

3. Xây dựng gói dịch vụ ưu đãi

• Cung cấp các gói hội nghị trọn gói, bao gồm phòng ở, phòng họp, tiệc và dịch vụ giải trí.
• Giảm giá đặc biệt cho nhóm khách MICE đặt phòng sớm hoặc lưu trú dài hơn dự kiến.

4. Hợp tác với doanh nghiệp và tổ chức sự kiện

• Chủ động liên kết với công ty lữ hành, đơn vị tổ chức sự kiện để có nguồn khách MICE thường xuyên.
• Tham gia hội chợ du lịch, hội nghị doanh nghiệp để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Hợp tác với các hiệp hội ngành nghề để trở thành địa điểm tổ chức hội nghị chính thức.

5. Quản lý vận hành hiệu quả

• Đào tạo đội ngũ nhân viên phục vụ sự kiện chuyên nghiệp.
• Đảm bảo quy trình check-in/check-out nhanh chóng, hỗ trợ khách đoàn thuận tiện.
• Theo dõi phản hồi của khách MICE để cải thiện dịch vụ.

Kết luận

Khách MICE là phân khúc quan trọng giúp khách sạn gia tăng doanh thu và thương hiệu. Việc đầu tư vào dịch vụ tổ chức sự kiện, ứng dụng phần mềm Blue Jay PMS và triển khai chiến lược marketing phù hợp sẽ giúp khách sạn tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh từ nhóm khách hàng này. Bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý chuyên nghiệp, khách sạn có thể trở thành lựa chọn hàng đầu cho các sự kiện lớn và duy trì sự phát triển bền vững trong ngành khách sạn.

Trên đây là bài viết giúp bạn hiểu hơn về loại hình du lịch mice và các đặc điểm của khách du lịch mice. Hy vọng với bài viết này các chủ khách sạn/ quản lý có thêm được kiến thức để có thể thu hút đối tượng khách du lịch này một cách hiệu quả. Cùng tìm hiểu thêm nhiều kiến thức quản lý khách sạn thú vị khác tại blog của Blue Jay PMS nhé!