Run of house (ROH) là gì? Lợi ích của việc triển khai ROH

Run of house (ROH) là gì? Bản chất và lợi ích của Run of house đối với hoạt động kinh doanh khách sạn? Để biết được những điều này hãy cùng với Blue Jay PMS tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé!

Run of house (ROH) là gì? 

Run of House (ROH) là thuật ngữ chỉ loại đặt phòng không cố định hạng cụ thể. Khi khách đặt phòng ROH, họ sẽ được khách sạn sắp xếp vào bất kỳ loại phòng nào còn trống tại thời điểm nhận phòng, thường với mức giá ưu đãi hơn so với việc chọn phòng theo hạng.

Trong bối cảnh khách sạn cần tối ưu công suất phòng, kiểm soát chi phí phân phối và tạo điều kiện linh hoạt cho khách, ROH là một công cụ hữu ích nếu biết cách triển khai đúng. Bài viết này sẽ giúp người làm vận hành khách sạn hiểu rõ bản chất, lợi ích, rủi ro và các bước triển khai hiệu quả hình thức đặt phòng Run of House.

Bản chất của ROH trong khách sạn

Khách đặt ROH không được chọn loại phòng cụ thể (Standard, Superior, Deluxe...). Thay vào đó, bộ phận lễ tân sẽ phân công loại phòng dựa trên tình trạng thực tế khi khách đến. ROH không đồng nghĩa với phòng thấp nhất khách hoàn toàn có thể được nâng hạng nếu các phòng tiêu chuẩn đã kín. Đây là cách để khách tiết kiệm chi phí, đồng thời khách sạn linh hoạt điều phối phòng mà không bị gò bó theo từng hạng.

Lợi ích của việc triển khai ROH

Đối với khách sạn:

• Tối ưu tỷ lệ lấp đầy: ROH giúp phân phối linh hoạt, lấp phòng trống ở các hạng khác nhau.
• Giảm rủi ro overbooking theo hạng: Tránh tình trạng một loại phòng bị đặt quá nhiều trong khi loại khác vẫn trống.
• Tăng khả năng nâng hạng (upgrade) như một ưu đãi miễn phí cho khách, tạo trải nghiệm tích cực.
• Dễ dàng chạy khuyến mãi ngắn hạn hoặc ưu đãi cho OTA, đại lý mà không ảnh hưởng giá bán từng hạng phòng.

Đối với khách hàng:

• Giá tốt hơn so với đặt phòng chọn hạng cụ thể.
• Có thể nhận được phòng tốt hơn giá trị đã trả nếu khách sạn nâng hạng miễn phí.
• Phù hợp với khách linh hoạt, không quá quan trọng loại phòng.

Các loại giá ROH và ký hiệu của nó

Để triển khai Run of House (ROH) hiệu quả, nhân viên lễ tân không chỉ cần hiểu bản chất của ROH mà còn phải nắm rõ các loại giá phòng thường dùng trong hệ thống. Việc hiểu chính xác các ký hiệu giá sẽ giúp lễ tân xử lý tình huống linh hoạt, tư vấn đúng đối tượng, đúng mức giá, tránh sai sót trong quá trình bán phòng và quản lý doanh thu.

Những rủi ro cần lưu ý khi triển khai bán phòng ROH

Nếu triển khai không đúng cách, ROH có thể gây:

• Khách thất vọng nếu nhận phòng không tương xứng với kỳ vọng.
• Lễ tân bị động nếu không có công cụ kiểm soát tình trạng phòng theo thời gian thực.
• Mâu thuẫn nội bộ khi không có quy trình rõ ràng giữa bộ phận sales, lễ tân và vận hành.
• Ảnh hưởng danh tiếng nếu khách chia sẻ trải nghiệm tiêu cực trên mạng xã hội/OTA.

Làm thế nào để khách sạn triển khai ROH một cách hiệu quả?

Định nghĩa ROH rõ ràng trong hệ thống quản lý

• Cần thiết lập ROH như một loại phòng riêng biệt trong phần mềm PMS (Property Management System) để dễ theo dõi và vận hành.
• Trong phần mô tả hoặc ghi chú, nên thể hiện rõ:

“Loại phòng sẽ được sắp xếp tùy thuộc vào tình trạng phòng thực tế khi khách nhận phòng.”

Đào tạo bộ phận lễ tân

• Hướng dẫn nhân viên kiểm tra tình trạng phòng linh hoạt trong ngày để đảm bảo phân bổ ROH hợp lý.
• Đào tạo kỹ năng xử lý tình huống nếu khách không hài lòng với loại phòng được giao.
• Trang bị ngôn ngữ giao tiếp phù hợp khi giới thiệu ROH cho khách, tránh việc khách hiểu lầm đây là "phòng thấp cấp nhất" trong khách sạn.

Cập nhật công khai mô tả ROH trên các kênh OTA

• Trên các nền tảng đặt phòng (OTA như Agoda, Booking, Traveloka…), cần cập nhật mô tả chính xác về ROH, nêu rõ:
• Khách sẽ được sắp xếp phòng tùy vào tình trạng phòng còn trống.
• Có thể nhận được loại phòng cao cấp hơn nếu còn phòng (ghi như một ưu đãi tiềm năng).
• Đính kèm hình ảnh minh họa đa dạng từ nhiều loại phòng khác nhau, giúp khách hình dung rõ ràng hơn và đặt đúng kỳ vọng.

Tận dụng ROH như một công cụ marketing

• Truyền thông ROH như một dạng “phòng ngẫu nhiên – cơ hội nâng hạng”, tạo cảm giác hồi hộp, hấp dẫn.
• Kết hợp ROH trong các chiến dịch flash sale, chương trình khuyến mãi, email marketing hoặc bài đăng trên mạng xã hội.
• Gợi ý mô tả marketing: "Săn phòng may mắn – Chỉ từ 799K, bạn có thể nhận bất kỳ loại phòng nào còn trống, kể cả phòng cao cấp!"

Theo dõi & đánh giá hiệu quả triển khai

• Theo dõi định kỳ số lượng booking ROH, tỷ lệ khách được nâng hạng và các phản hồi sau lưu trú.
• So sánh mức độ hài lòng của khách đặt ROH với khách đặt loại phòng cố định để điều chỉnh cách phục vụ và truyền thông.
• Sử dụng dữ liệu để đánh giá khả năng tăng doanh thu hoặc tối ưu công suất phòng từ chiến lược ROH.

Gợi ý tình huống sử dụng ROH

Đây là một chiến lược hay giúp khách sạn linh hoạt trong việc chủ động tối ưu công suất phòng. Vậy chiến lược này nên sử dụng trong những trường hợp hay tình huống nào?

• Trong mùa thấp điểm: Tăng tỷ lệ lấp đầy nhanh, dễ chạy chiến dịch.
• Với khách đặt đoàn, công ty du lịch, OTA muốn tối ưu giá.
• Khách quay lại lần 2 có thể được nâng hạng để tăng trải nghiệm.
• Là phương án linh hoạt trong lễ Tết khi hệ thống bị quá tải.

Kết luận:

ROH là một hình thức đặt phòng vừa giúp khách sạn tối ưu công suất, vừa mang lại giá trị linh hoạt cho khách. Tuy nhiên, để vận hành hiệu quả, các bộ phận cần phối hợp chặt chẽ, hệ thống PMS phải hỗ trợ phân loại linh hoạt và cần truyền thông rõ để tránh hiểu lầm từ phía khách hàng.

Nếu bạn là quản lý khách sạn đang cân nhắc áp dụng ROH, hãy đảm bảo đội ngũ sẵn sàng về quy trình, phần mềm và kỹ năng giao tiếp – để biến ROH từ một phương án linh hoạt thành công cụ tối ưu doanh thu hiệu quả.

Trên đây là những thông tin bản về chiến lược bán phòng run of house. Hy vọng những thông tin này sẽ thực sự hữu ích đối với bạn. Cùng đọc thêm nhiều kiến thức thú vị khác tại blog kiến thức quản lý khách sạn của Blue Jay PMS