Chi phí hoa hồng cho OTA: 5 cách cắt giảm phí hoa hồng OTA

OTA là nền tảng marketing hiệu quả của khách sạn, giúp cho khách sạn của bạn được quảng bá một cách tuyệt vời, tuy nhiên để được đăng ký bán phòng trên nền tảng này bắt buộc phải có chi phí hoa hồng cho các kênh OTA. Bài viết này, Blue Jay Pms sẽ cũng cấp cho bạn những kiến thức cơ bản về bản chất của phí hóa hồng OTA, mức chi phí hoa hồng của các kênh OTA phổ biến hiện nay.

1. Phí hoa hồng OTA là gì?

Phí hoa hồng OTA (hay OTA Commission) là khoản chi phí mà khách sạn phải trả cho các nền tảng OTA (Online Travel Agency) như: Booking.com, Agoda, Expedia,... khi khách sạn nhận được đặt phòng thông qua các kênh này. Mức phí hoa hồng thường được tính theo tỷ lệ phần trăm trên tổng giá trị mỗi lượt đặt phòng thành công. Phí hoa hồng cao có thể làm giảm lợi nhuận của khách sạn. Nếu quá phụ thuộc vào OTA, khách sạn sẽ mất đi lợi thế cạnh tranh giá và phải cắt giảm chi phí, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

2. Tổng hợp chi phí hoa hồng của các kênh OTA phổ biến nhất hiện nay

Tùy chính sách mỗi của mỗi kênh OTA mà chúng có mức phí cũng khác nhau. Dưới đây là bảng tổng hợp chi phí hoa hồng của các kênh OTA phổ biến nhất ở Việt Nam.

Phí hoa hồng của các kênh OTA sẽ khác nhau, giao động trung bình ở mức 15% đến 30%. Cho nên các khách sạn phải năm được các mức phí hoa hồng của từng kênh OTA để có chiến lược giá cũng như như cách kết hợp các OTA một cách hợp lý để giảm thiểu chi phí và tối ưu lợi nhuận.

3. Các cách giảm chi phí hoa hồng OTA hiệu quả cho khách sạn của bạn

Nhiều khách sạn khi nhìn thấy những chi phí này liền cắt giảm việc hợp tác trên các kênh OTA để cắt giảm bớt phần chi phí này. Tuy nhiên. còn rất nhiều cách để giảm được mức chi phí này. Dưới đây là một số cách giúp giảm phí hoa hồng OTA mà khách sạn có thể áp dụng nhằm tối ưu hóa chi phí, tăng lợi nhuận, giảm phụ thuộc vào OTA.

3.1 Đàm phán mức phí hoa hồng tốt hơn

Đây là một trong những cách để giảm chi phí khá hiệu quả mà các khách sạn nên áp dụng. Bởi cách này nếu thành công thì trong dài hạn bạn sẽ cắt giảm được phần chi phí này rất đáng kể. Cách này sẽ cực kỳ có lợi thế đối với các khách sạn có quy mô lớn, công suất bán phòng cao,...

Một số lưu ý để quá trình đàm phán tăng khả năng thành công:

• Nên đưa ra bằng chứng về doanh thu và công suất bán phòng từ đó đưa ra được các con số hoa hồng theo phần trăm mức đàm phán đề xuất.
• Tham gia các chương trình hợp tác đặc biệt của các kênh OTA để nhận được mức hoa hồng ưu đãi hơn.

3.2 Tăng cường đặt phòng trực tiếp qua website

Khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp trên website của khách sạn để tránh phí hoa hồng OTA. Giảm phụ thuộc vào OTA, tăng tỷ lệ đặt phòng trực tiếp và giữ lại toàn bộ doanh thu tuy nhiên kênh này vẫn phải tốn những chi phí nhất định.

Một số cách giúp khách sạn tăng đặt phòng trực tiếp:

• Tối ưu hóa website khách sạn với giao diện thân thiện, tích hợp chức năng đặt phòng trực tuyến.
• Cung cấp các ưu đãi độc quyền cho khách hàng khi đặt phòng trực tiếp qua website như giảm giá, dịch vụ miễn phí (bữa sáng, spa, v.v.), hoặc quà tặng.
• Đẩy mạnh quảng bá website và các kênh bán phòng trực tiếp qua quảng cáo Google Ads, mạng xã hội, và email marketing.

3.3 Sử dụng chương trình khách hàng thân thiết

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích khách quay lại đặt phòng trực tiếp, thay vì qua OTA. Dành thời gian nghiên cứu để  tìm hiểu khách hàng và hành trình đặt phòng trực tuyến của họ thông qua các công cụ phân tích trang web (Website Analytics) hoặc phân tích chân dung khách hàng từ phần mềm quản lý kênh (Channel manager) và phần mềm khách sạn (PMS) của bạn. Tạo động lực cho khách hàng quay lại và đặt phòng trực tiếp, giúp khách sạn tăng doanh thu mà không phải chia sẻ với OTA.

Gợi ý các ý tưởng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết cho khách sạn:

• Cung cấp điểm thưởng hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng khi đặt phòng trực tiếp thông qua chương trình khách hàng thân thiết.
• Tạo ra các ưu đãi độc quyền cho thành viên, bao gồm nâng cấp phòng miễn phí, dịch vụ VIP, hoặc giảm giá khi đặt phòng nhiều lần.

3.4 Quản lý đa kênh hiệu quả

Sử dụng phần mềm quản lý kênh (Channel Manager) để quản lý đồng bộ phòng trống và giá cả trên nhiều OTA. Việc áp dụng phần mềm sẽ giúp tránh tình trạng đặt phòng trùng lặp (overbooking) và tối ưu hóa hiệu suất bán phòng, tăng cường hiệu quả bán phòng, từ đó giúp quản lý chi phí hoa hồng tốt hơn.

3.5 Tăng cường marketing trên mạng xã hội

OTA có nhiều khách hàng hơn là vì kỹ thuật tiếp thị thông minh và có mặt khắp nơi. Bạn không thể xóa bỏ sự hiện diện của nó, và việc sao chép các kỹ thuật tiếp thị của họ cũng gần như không thể, nhưng bạn có thể  tạo ra các chiến dịch Marketing tốn ít chi phí hơn, như:

• Đẩy mạnh các chiến dịch marketing qua mạng xã hội như Facebook, Instagram,Tiktok,...
• Tận dụng Google Ads, Google Hotel Ads, Google Map để thu hút khách hàng đặt phòng trực tiếp.
• Tận dụng OTA để có chiến lược tăng nhận diện thương hiệu trong thời gian đầu. Điều này sẽ rất có ích trong tương lai.
• Xây dựng nhiều chương trình ưu đãi khi đặt phòng trực tiếp qua fanpage, website,...
• Xây dựng nội dung hấp dẫn, đầu tư về mặt hình ảnh để tạo dựng uy tín và thu hút khách đặt phòng trực tiếp.

Lời khuyên: Trước khi bạn cắt giảm chi phí cho kênh OTA, tính toán chi phí hoa hồng của các kênh OTA mà khách sạn phải trả hiện tại. Đánh giá giá trị (không chỉ về số lượng) đặt phòng của những OTA mang lại trước đó. Giá trị chi phí bỏ ra so với giá trị doanh thu mang lại sẽ giúp bạn xác định vai trò của các OTA trong việc bán phòng của bạn. OTA còn có vai trò là kênh quản bá hỗ trợ marketig hiệu quả.

Trên đây chúng tối đã cũng cấp cho bạn những thông tin liên quan đến chi phí hoa hổng OTA. Từ đó đưa ra các giải pháp giúp các khách sạn tối ưu chi phí hoa hồng cho OTA, giúp giảm phụ thuộc và tăng lợi nhuận.