Nhân viên Sale OTA là gì? Tầm quan trọng của Sale OTA đối với khách sạn

Trong quá trình vận hành khách sạn, homestay hay resort, nhiều chủ cơ sở thường nghe đến vị trí “Sale OTA” nhưng lại dễ nhầm lẫn giữa: "Sale OTA là nhân viên phụ trách OTA hay Sale OTA là hoạt động bán phòng trên các nền tảng OTA."

Trên thực tế, Sale OTA là một vị trí công việc chuyên phụ trách quản lý và tối ưu việc bán phòng trên các kênh OTA như Booking.com, Agoda, Airbnb hay Traveloka. Đây là vị trí ngày càng quan trọng khi lượng khách đặt phòng trực tuyến tăng mạnh, đặc biệt với các khách sạn vừa và nhỏ chưa có đội ngũ vận hành OTA chuyên nghiệp. Cùng Blue Jay PMS tìm hiểu về vị trí,vai trò, tầm quan trọng của vị trí này trong bài viết dưới đây nhé!

Nhân viên Sale OTA là gì?

Như đã biết, OTA là một trong những kênh bán phòng trực tuyến quan trọng mà hầu hết khách sạn, homestay hay cơ sở lưu trú hiện nay đều tham gia. Các nền tảng như Booking.com, Agoda, Hotels.com, Airbnb, CTrip,... giúp khách sạn tiếp cận lượng lớn khách hàng có nhu cầu đặt phòng mỗi ngày.

Tuy nhiên, khác với mạng xã hội nơi khách sạn chủ yếu xây dựng thương hiệu và tiếp cận khách hàng theo hướng truyền thông, thì trên OTA các khách sạn cạnh tranh trực tiếp về:

Giá phòng,
Hình ảnh,
Đánh giá khách hàng,
Tốc độ phản hồi,
Chương trình khuyến mãi,
Thứ hạng hiển thị.

Chỉ cần tối ưu kém hơn đối thủ một vài yếu tố, khách sạn có thể giảm đáng kể lượng booking nhận được. Chính vì vậy, việc bán phòng trên OTA đòi hỏi người có kinh nghiệm vận hành chuyên sâu thay vì chỉ đăng phòng lên nền tảng.

Đây cũng là lý do xuất hiện vị trí nhân viên Sale OTA.

Hiểu đơn giản, Sale OTA là nhân sự phụ trách quản lý và tối ưu việc bán phòng trên các nền tảng OTA . Họ sẽ thay mặt cơ sở lưu trú làm việc với các nền tảng OTA, quản lý tài khoản Extranet, cập nhật giá phòng, tồn phòng, chương trình khuyến mãi và theo dõi hiệu quả booking.

Tùy thuộc vào mô hình và cách sắp xếp nhân viên khách sạn có thể thuê Sale OTA như một nhân viên làm việc tại chỗ, hoặc thông qua trung gian là công ty Sale OTA để làm việc từ xa thậm chí là tuyển các cộng tác viên Sale OTA. Sẽ không có một tiêu chuẩn nào chỉ ra rằng việc thuê tại chỗ hay từ xa sẽ đem lại hiệu quả hơn, mà lựa chọn này tùy thuộc vào mô hình vận hành, chiến lược bán phòng của homestay.

Về cơ bản, Sale OTA phụ trách công việc như một sale thông thường, nhưng tập trung thực hiện trên các trang bán phòng trực tuyến. Do đó, họ cần thành thạo công nghệ, hiểu cách vận hành OTA, có khả năng phân tích doanh thu, theo dõi xu hướng thị trường và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến booking từ OTA.

sale OTA là gì

Sale OTA khác gì với lễ tân hoặc marketing khách sạn?

Nhiều khách sạn nhỏ thường để lễ tân kiêm luôn vị trí Sale OTA hoặc Marketing khi ở đó không có nhân viên phụ trách. Tuy nhiên, khi lượng booking tăng lên và khách sạn vận hành trên nhiều nền tảng OTA các công việc này sẽ trở nên phức tạp hơn và cần được tách riêng.

Trên thực tế, lễ tân, marketing và Sale OTA đều hỗ trợ hoạt động kinh doanh khách sạn, nhưng mỗi vị trí sẽ có mục tiêu và công việc khác nhau.

Vị trí	Vai trò chính
Lễ tân	Check-in, chăm sóc khách, xử lý vận hành
Marketing khách sạn	Quảng bá thương hiệu, social, ads
Sale OTA	Quản lý và tối ưu bán phòng trên OTA

Điểm khác biệt lớn nhất của Sale OTA nằm ở việc tập trung trực tiếp vào doanh thu phòng trên các nền tảng OTA. Công việc của họ không chỉ là đăng phòng lên hệ thống, mà còn bao gồm:

Cập nhật giá phòng,
Quản lý tồn phòng,
Tối ưu hiển thị khách sạn,
Theo dõi thứ hạng OTA,
Chạy chương trình khuyến mãi,
Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi booking.

Trong khi đó lễ tân tập trung vào trải nghiệm khách hàng và vận hành tại khách sạn, còn Marketing tập trung vào quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng qua các kênh truyền thông.

Với các khách sạn lớn hoặc cơ sở lưu trú có nhiều phòng, vị trí Sale OTA thường được tách riêng để tập trung tối ưu doanh thu và quản lý hệ thống bán phòng hiệu quả hơn. Trong khi đó, các khách sạn nhỏ có thể để một nhân sự kiêm nhiệm nhiều vai trò nhằm tiết kiệm chi phí vận hành trong giai đoạn đầu.

Vai trò và công việc của Sale OTA

Vai trò của Sale OTA

Vai trò của Sale OTA tương đối rộng, và trải dài qua nhiều lĩnh vực, tuy nhiên đa số những vai trò này không mang tính bắt buộc, mà chỉ là hỗ trợ cho công việc. Có thể kể đến như là:

Chịu trách nhiệm, tham gia trực tiếp vào việc bán phòng trên các nền tảng bán phòng, hoặc thông qua các đại lý du lịch. Đây là vai trò chính, định hình công việc và bản chất của người làm Sale OTA.
Làm cầu nối giữa khách hàng và khách sạn, cung cấp thông tin về phòng để khách hàng lựa chọn, làm rõ nhu cầu từ khách hàng để khách sạn chuẩn bị và hỗ trợ. Đây là vai trò phụ trợ, mang tính hỗ trợ và tăng tỷ lệ bán phòng thành công cũng như cân bằng giữa quyền lợi của khách sạn và trải nghiệm của khách hàng.
Phối hợp đồng bộ thông tin trạng thái đặt phòng, chính sách giá… trên các trang OTA. Vai trò này cũng mang tính phụ trợ, nhưng nhằm tối ưu việc bán phòng, và tăng tỷ lệ tiếp cận của khách hàng tiềm năng hơn.
Quản lý nội dung, hình ảnh trên các trang OTA. Song song với vai trò trên, việc quản lý nội dung trên các trang OTA sẽ giúp Sale OTA bán phòng hiệu quả hơn.
Đề xuất, xây dựng, triển khai các kế hoạch truyền thông, khuyến mãi… cho homestay, hotel. Tùy vào sức ảnh hưởng và vị thế của Sale OTA trong homestay, hotel, mà vai trò này hoặc quan trọng, hoặc không cần thiết.

Nhiệm vụ và công việc của Sale OTA

Quản lý tài khoản OTA (Extranet)

Mỗi nền tảng OTA đều có hệ thống quản trị riêng để khách sạn:

Cập nhật phòng
Chỉnh giá
Quản lý booking
Chạy khuyến mãi

Sale OTA sẽ là người trực tiếp thao tác trên các hệ thống này.

Cập nhật giá phòng và tồn phòng

Đây là công việc quan trọng nhất của Sale OTA. Nếu cập nhật sai:

Dễ overbooking,
Lệch giá,
Mất booking,
Giảm thứ hạng OTA.

Đặc biệt với khách sạn bán trên nhiều kênh cùng lúc thì việc đồng bộ tồn phòng gần như bắt buộc.

Tối ưu nội dung và hình ảnh OTA

Sale OTA thường sẽ:

Cập nhật hình ảnh
Viết mô tả phòng
Tối ưu tiện ích
Cập nhật chính sách
Theo dõi review khách hàng.

Mục tiêu là tăng của việc này là tăng: tỷ lệ hiển thị, tỷ lệ click, tỷ lệ đặt phòng.

Theo dõi hiệu suất booking

Một Sale OTA tốt cần theo dõi:

Lượng booking
Doanh thu
Occupancy
Công suất phòng
Tỷ lệ hủy
Ranking OTA.

Đây là phần mà nhiều khách sạn nhỏ thường chưa làm tốt khi tự vận hành OTA, dẫn đến khó tối ưu doanh thu và khó đánh giá hiệu quả bán phòng.

Khi nào khách sạn nên có Sale OTA?

Vai trò của Sale OTA xoay quanh việc tối ưu công suất phòng, bán phòng qua OTA tốt hơn, đem về nhiều booking hơn. Những điều này đặt ra một thử thách với các chủ homestay, hotel,... khi không phải ai cũng chuyên, cũng hiểu biết về OTA. Do đó, vai trò của Sale OTA lúc này lại càng nổi bật, và vô cùng quan trọng theo cách đó.

Khi mới bắt đầu bán phòng trên OTA

Đây là giai đoạn nhiều khách sạn chưa hiểu về: OTA, chưa biết cách setup, chưa biết tối ưu ranking, chưa từng chạy promotion. Lúc này Sale OTA sẽ giúp khách sạn tiết kiệm được thời gian triển khai,...

Bởi vì nếu triển khai sai ngay từ đầu, khách sạn rất dễ: hiển thị kém và dẫn đến tiêu tốn đáng kể thời gian và chi phí để khắc phục về sau. Lúc này, Sale OTA sẽ là một lựa chọn giúp bạn tối ưu vận hành hơn giúp tối ưu quy trình vận hành, đảm bảo triển khai chuẩn xác và nhanh chóng.

Khi chủ thiếu kinh nghiệm, kiến thức vận hành OTA

Người chủ, quản lý homestay, hotel giữ vai trò quản lý làm trung tâm, cho nên không phải ai cũng đa năng, giỏi làm nhiều việc không phải chuyên môn của mình. Khi có kế hoạch bán phòng trên các kênh OTA, thì họ sẽ cần đến một người chuyên lĩnh vực này để thực hiện, nhằm tránh những rủi ro, sai sót không đáng có.

Nếu vai trò này không được đảm bảo, công suất phòng sẽ không bao bởi không thể cạnh tranh với các đối thủ trong cùng phân khúc. Sự xuất hiện của Sale OTA giúp giải quyết những vướng mắc về chuyên môn, kinh nghiệm vận hành OTA cho các người chủ, quản lý homestay, hotel. Dựa theo đó, họ có thể triển khai việc bán phòng tốt hơn, thu lại nhiều hiệu quả và đem lại chất lượng rõ ràng hơn.

Khi chủ/ quản lý thiếu thời gian vận hành, quản lý công việc

Kể cả khi người chủ homestay, hotel có những hiểu biết, kinh nghiệm và biết cách bán phòng hiệu quả trên OTA, thì cũng không có nghĩa rằng họ có thể làm được việc đó. Nhiều người chủ homestay, hotel đi lên từ những vị trí chuyên môn như lễ tân, Sale OTA nên về mặt kinh nghiệm thì phần nào đó sẽ được đáp ứng.

Nhưng nếu họ đang phải kiêm nhiệm nhiều công việc như: vận hành, nhân sự, chăm sóc khách hàng, tối ưu doanh thu,... thì việc phân bổ và sắp xếp thời gian cho việc bán phòng trên OTA là điều không cần thiết. Thay vào đó, họ sẽ bỏ tiền ra thuê, để các Sale OTA tập trung cải thiện hình ảnh, tăng cường nhận diện và thúc đẩy bán phòng hiệu quả hơn. Đặc biệt, khi mới vận hành thì những kiến thức, công nghệ về OTA không phải ai cũng nắm được, cho nên vai trò của Sale OTA trong giai đoạn này là vô cùng quan trọng, và hết sức cần thiết.

Khi chủ/ quản lý không rành về công nghệ

Một số homestay, hotel quen với cách vận hành, quảng bá bằng phương pháp thủ công, truyền thống như giấy tờ, số sách… nên khi xu hướng đặt phòng qua OTA tăng mạnh, họ chưa thể theo kịp và cũng không biết nên bắt đầu như thế nào.

Vấn đề này có một chút tương đồng với vấn đề thiếu kinh nghiệm vận hành OTA ở trên là đều không biết nên bắt đầu như thế nào với OTA. Nhưng bản chất thì khác ở việc đây là vì thiếu hiểu biết về công nghệ, chứ không phải không rành về xu hướng thị trường, nhu cầu, tâm lý của khách du lịch.

Do vậy, có thể xem việc tìm đến Sale OTA trong tình huống này là một sự thay đổi, phát triển về mặt tư duy của người làm quản lý homestay, hotel. Đây cũng là một dấu hiệu cho thấy sự thay đổi cách vận hành, linh hoạt và đem đến cách tiếp cận mới cho việc bán phòng của cơ sở mình.

Khi triển khai bán đa kênh (nhiều OTA cùng lúc)

Khi khách sạn bắt đầu mở bán trên nhiều nền tảng OTA cùng lúc việc quản lý thủ công sẽ trở nên phức tạp hơn rất nhiều. Chỉ cần cập nhật chậm hoặc sai dữ liệu giữa các kênh, khách sạn rất dễ gặp các tình trạng như: Lệch tồn phòng, lệch giá bán, sót booking, overbooking hoặc mất kiểm soát doanh thu giữa các OTA. Đây là vấn đề rất phổ biến ở các khách sạn đang vận hành đa kênh nhưng chưa có quy trình quản lý đồng bộ.

Trong giai đoạn này, nhiều khách sạn sẽ lựa chọn thuê Sale OTA để theo dõi và cập nhật hệ thống liên tục. Tuy nhiên, nếu số lượng OTA ngày càng nhiều, việc phụ thuộc hoàn toàn vào thao tác thủ công vẫn dễ phát sinh sai sót và tốn nhiều thời gian vận hành. Đó cũng là lý do nhiều khách sạn hiện nay chuyển sang sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS) tích hợp Channel Manager giúp đồng bộ 2 chiều giá và phòng trống trên các kênh OTA về PMS. Giải pháp này giúp:

Tự động đồng bộ tồn phòng giữa các OTA
Cập nhật giá phòng realtime
Hạn chế overbooking
Quản lý booking tập trung
Giảm đáng kể khối lượng thao tác thủ công cho nhân sự vận hành

Thay vì phải đăng nhập từng OTA để cập nhật riêng lẻ, mọi dữ liệu sẽ được quản lý trên một hệ thống duy nhất, giúp khách sạn vận hành ổn định và tối ưu doanh thu hiệu quả hơn.

Hiện nay, nhiều khách sạn đang lựa chọn các nền tảng PMS tích hợp Channel Manager như Blue Jay PMS để vừa quản lý vận hành khách sạn, vừa đồng bộ OTA trên cùng một hệ thống. Đây cũng là hướng đi giúp khách sạn giảm phụ thuộc vào vận hành thủ công và tối ưu hiệu quả bán phòng dài hạn hơn.

Những yếu tố khiến chi phí Sale OTA tăng cao là gì?

Dù Sale OTA giúp khách sạn tối ưu booking và vận hành OTA hiệu quả hơn, nhưng vị trí này cũng đi kèm nhiều chi phí mà khách sạn cần tính toán kỹ trước khi triển khai. Đặc biệt với các mô hình lưu trú nhỏ nếu không có quy trình vận hành phù hợp thì chi phí cho Sale OTA có thể tăng nhanh theo số lượng OTA và lượng booking phát sinh mỗi ngày.

Trên thực tế, nhiều khách sạn cảm thấy “chi phí thuê Sale OTA cao” không hẳn vì lương nhân sự, mà đến từ việc:

Phát sinh nhiều khoản vận hành,
Phụ thuộc quá nhiều vào nhân sự,
Hoặc quy trình quản lý OTA chưa tối ưu.

Dưới đây là những yếu tố khiến chi phí Sale OTA tăng lên theo thời gian.

Chi phí setup ban đầu

Để mở bán trên các kênh OTA cũng như được hiển thị trên Google thì cần tạo tài khoản bán phòng trên các trang OTA…. Và khoản này thường do Sale OTA đảm nhận và tốn kém một khoản riêng ban đầu cố định.

Như đã chia sẻ ở trên, mỗi cở sở sẽ có một cách vận hành và sắp xếp Sale OTA riêng, tùy thuộc vào cách sắp xếp đó mà có cần trang bị, chuẩn bị móc móc ban đầu hay không.

Nếu thuê Sale OTA như một nhân viên trong cơ sở, cần phải chuẩn bị và sắp xếp máy móc để Sale OTA làm việc. Nếu thuê Sales OTA như một nhân viên làm việc độc lập, thì chi phí này sẽ không cần phải tốn kém. Bên cạnh đó, các kênh OTA cũng sẽ cần một khoản chi phí.

Như vậy, nếu Sale OTA được thuê như một nhân viên trong homestay, hotel, bạn cần chuẩn bị thêm chi phí cho trang thiết bị để Sale OTA làm việc được hiệu quả. Một số homestay sẽ thống nhất rằng Sales OTA cần trang bị sẵn máy tính để làm việc, nhưng cũng sẽ cần bù đắp chi phí hao tổn của máy móc trong quá trình làm việc. Nhưng về lâu về dài, chi phí cần bỏ ra này cũng tương ứng chi phí setup ban đầu.

Do vậy, homestay, hotel cần có những tính toán, sắp xếp phù hợp, để đảm bảo chi phí cho vấn đề này không quá tốn kém, và vẫn đảm bảo được hiệu quả doanh thu như mong muốn.

Chi phí cho nhân viên

Chi phí cho nhân viên Sale OTA sẽ có 2 dạng: lương cứng tính theo tháng, và doanh số tính theo KPI đã đề cập.

Lương cứng cho Sale OTA cũng tương tự như các Sale khác, thường khá thấp và không phải thu nhập chính. Đây là chi phí tối thiểu mà chủ homestay, hotel cần trả cho Sale OTA để việc vận hành, đem lại nguồn khách hàng được ổn định và hiệu quả.

Doanh số theo KPI lại là thước đo hấp dẫn, tạo nên thế cạnh tranh giữa các homestay, hotel khi tìm kiếm Sale OTA cho riêng mình. Tùy thuộc vào lượng booking đổ về, mà Sale OTA sẽ nhận lấy % hoa hồng tương ứng, hoặc theo mức đã thống nhất từ trước đó.

Tùy thuộc vào sự thống nhất của đôi bên khi làm việc, mà Sale OTA có thể chỉ nhận lương cứng và không chịu áp lực KPI, hoặc chỉ nhận doanh số theo KPI mà không cần lương cứng, hoặc đồng thời cả 2 khoản. Tùy thuộc vào cách làm việc, dòng booking đổ về mỗi tháng, mà sự phù hợp cho mỗi lựa chọn là khác nhau.

Nhiều chủ homestay không tính toán, tối ưu được cách trả lương cho nhân viên Sale OTA, dẫn đến những thâm hụt, nhìn nhận chi phí thuê Sale OTA cao một cách không đáng có. Những lúc như vậy, chủ homestay cần có những điều chỉnh lại cho phù hợp.

Chi phí do vận hành thủ công

Đây là khoản chi phí “ẩn” mà nhiều khách sạn thường bỏ qua. Nếu khách sạn của bạn chỉ đang trông chờ vào Sale OTA mà không có hệ thống quản lý đồng bộ, Sale OTA sẽ phải thao tác (cập nhật tồn phòng, chỉnh giá, kiểm tra booking, đóng/mở phòng, xử lý promotion,...) thủ công trên từng nền tảng thì khối lượng công việc sẽ tăng rất nhanh và dễ phát sai sinh: overbooking, lệch giá giữa các kênh, hoặc sai tồn phòng.

Khi đó, khách sạn thường phải:

Thuê thêm người
Tăng thời gian xử lý,
Thất thoát doanh thu do sai sót vận hành.

Đây là lý do nhiều khách sạn dù booking tăng nhưng lợi nhuận thực tế lại không tối ưu.

Khi nào chủ homestay, hotel không cần Sale OTA

Sale OTA thể hiện vai trò vô cùng quan trọng trong giai đoạn đầu như đã nói ở trên, để homestay, hotel vận hành được bài bản và ổn định. Nhưng theo thời gian, khi Homestay vận hành quen, chủ cơ sở quen thuộc với các thao tác, công đoạn trên OTA thì việc vận hành lúc này sẽ cần ít nhân lực hơn so với trước đó. Điều này càng trở nên rõ ràng khi hiện nay, công nghệ phát triển, cung cấp những giải pháp tự động, đồng bộ hóa chuẩn xác và hiệu quả, giúp việc vận hành theo đó diễn ra được liền mạch và ổn định hơn bao giờ hết.

Bên cạnh đó, hiệu quả làm việc không chỉ phản ánh qua số lượng booking đem về, mà đó còn là những booking chất lượng, phù hợp với mô hình homestay, hotel đang vận hành. Dưới đây là những tiêu chí quan trọng, cần thiết để bạn tham khảo nhằm đánh giá việc Sale OTA đang làm là hiệu quả đến đâu:

Tệp khách hàng mà Sale OTA đem về không phù hợp với mô hình của dịch vụ lưu trú bạn

Tất nhiên, có khách quan trọng hơn không có khách. Nhưng khác tệp, sẽ tạo độ chênh nhất định về trải nghiệm cũng như khả năng đáp ứng giữa khách hàng và cơ sở. Do đó, tìm đúng tệp, đem về lượng khách hàng đúng quan trọng và cần thiết hơn.

Sale OTA không đồng bộ được việc bán phòng với các kênh khác

Một điều mặc nhiên, các homestay không chỉ dựa vào Sale OTA để bán phòng, và đây cũng tùy homestay mà có thể là kênh bán phòng chính hoặc phụ. Do đó, khi làm việc nhưng Sale OTA không đồng bộ được việc bán phòng, gây tình trạng overbooking hoặc lệch thời gian check in – check out của khách, thì hãy cân nhắc việc duy trì đội ngũ này. Thay vào đó, các homestay có thể cân nhắc sử dụng công cụ Channel Manager để kiểm soát, đồng bộ thông tin, trạng thái và giá trên các kênh bán phòng.

Sale OTA thiếu đáp ứng về yêu cầu công việc

Chủ homestay cần tư vấn về chính sách giá, chiến lược bán phòng đa kênh cho phù hợp với mô hình vận hành, hay một giải pháp khắc phục công suất phòng thấp… đều là những tình huống chuyên môn chủ homestay có thể thông qua Sale OTA để được hỗ trợ. Nhưng khi những ý kiến được đưa ra không phù hợp, không mang tính thuyết phục, hoặc dẫn đến những quyết sách sai lầm. Thì rõ ràng, sự phối hợp làm việc, sự phù hợp của Sale OTA với homestay bạn là không cao.

Những vấn đề trên nằm ở việc Sale OTA không thể hiện đúng vai trò, không đem lại hiệu quả như mong muốn. Chủ homestay có thể khắc phục bằng việc thảo luận, hoặc tìm kiếm một Sale OTA khác phù hợp hơn với mô hình của mình.

Kết luận

Nhưng những điều trên cũng cho thấy rằng, vai trò của Sale OTA với các homestay, khách sạn là rất quan trọng. Nhìn nhận dưới góc quản lý vận hành và bán phòng, thì đây luôn là vấn đề nhức nhối, khiến nhiều chủ cơ sở lao đao, đặc biệt khi tham gia vào mạng lưới OTA.

Do vậy, để có thể vừa vận hành và bán phòng trên OTA hiệu quả, lại vừa tiết kiệm được chi phí, các chủ homestay cần tìm hiểu, trang bị những kiến thức về OTA, cân nhắc lựa chọn đơn vị OTA hoặc Sale OTA phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh của mình. Bởi rõ ràng, vai trò của Sale OTA rất quan trọng trong lúc cơ sởmới vận hành, để thu hút lượng khách hàng mới. Nhưng sau khi vận hành ổn định, hoặc từ sau 6 tháng thì chủ cơ sở đã quen việc, có thể tự vận hành OTA.

Vấn đề thuê Sale OTA càng trở nên quan trọng hơn trong bối cảnh hiện nay, khi dịch bệnh vẫn diễn biến hết sức phức tạp, nhiều chủ cơ sở phải vận hành từ xa, quản lý từ A đến Z với rất nhiều vị trí kiêm nhiệm. Do thế, cần cân nhắc, lựa chọn Sale OTA phù hợp để tiết kiệm chi phí, và tăng khả năng làm chủ OTA hiệu quả hơn.

Tổng kết lại, vai trò của Sale OTA là rất quan trọng với việc bán phòng, đo là vai trò không thể phủ nhận. Nhưng sẽ có những tình huống, vai trò này trở nên mờ nhạt, thiếu sức ảnh hưởng. Và có những lúc, thiếu Sale OTA thì việc vận hành homestay sẽ không đem lại kết quả như ý. Trong vị thế là chủ cơ sở, bạn cần xác định đúng tình huống, theo đó đánh giá đúng vai trò của Sale OTA và có những lựa chọn, quyết định phù hợp.

OTA