5 lý do hàng đầu khiến du khách đặt phòng trên OTA

Các nền tảng du lịch trực tuyến (OTA) đóng vai trò ngày càng quan trọng trong ngành du lịch, cũng như là kênh bán phòng quan trọng nhất cho các khách sạn, cở sở lưu trú. Bài viết này sẽ phân tích 5 lý do chính khiến du khách đặt phòng trên OTA qua đó giúp các cơ sở lưu trú hiểu và khai thác tốt hơn các kênh bán phòng OTA:

1. Tính tiện lợi:

• Duyệt và đặt phòng dễ dàng: OTA cho phép du khách tìm kiếm, so sánh và đặt phòng khách sạn, nhà nghỉ, homestay chỉ với vài thao tác đơn giản trên một trang web hoặc ứng dụng.
• Lọc theo tiêu chí và so sánh: Du khách có thể dễ dàng lọc các lựa chọn chỗ nghỉ theo tiêu chí như giá cả, vị trí, loại hình, tiện nghi,... để tìm được nơi phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
• Tiết kiệm thời gian: Việc so sánh giá cả và đọc đánh giá của khách hàng khác trên OTA giúp du khách tiết kiệm thời gian nghiên cứu và đưa ra quyết định đặt phòng.

Ngoài ra, tính tiện lợi còn được thể hiện ở các yếu tố như:

• Nhiều OTA cung cấp dịch vụ so sánh giá cả, giúp du khách dễ dàng tìm được mức giá tốt nhất cho cùng một loại phòng.
• Du khách có thể đọc các đánh giá của khách hàng khác về khách sạn trước khi đặt phòng, giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
• Một số OTA còn cung cấp dịch vụ "Đặt phòng trong ngày", giúp du khách tìm kiếm các chỗ nghỉ còn trống vào phút chót.

2. Chương trình khách hàng thân thiết:

• Nhiều ưu đãi: Các OTA lớn như Booking.com, Agoda, Expedia,... cung cấp chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi như tích điểm đổi quà, giảm giá, nâng hạng phòng,...
• Khuyến khích đặt phòng: Các chương trình này khuyến khích du khách đặt phòng nhiều hơn để nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn.

Không chỉ dừng lại ở đó, các chương trình khuyến mãi còn kích thích gia tăng khách hàng trung thành hơn với kênh OTA như:

• Ví dụ: Với chương trình Expedia Rewards, du khách có thể tích điểm đổi lấy các ưu đãi như giảm giá phòng, nâng hạng phòng, miễn phí Wi-Fi,...
• Các chương trình khách hàng thân thiết thường có nhiều cấp độ khác nhau, mang đến những ưu đãi đặc biệt cho các thành viên cấp cao.
• Một số OTA còn hợp tác với các hãng hàng không, công ty cho thuê xe để mang đến cho khách hàng nhiều ưu đãi hơn.
• Các chương trình khách hàng thân thiết giúp du khách tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm du lịch.

3. Giá cả cạnh tranh:

• So sánh giá dễ dàng: Du khách có thể dễ dàng so sánh giá phòng trên nhiều OTA khác nhau để tìm được mức giá tốt nhất.
• Khuyến mãi và giảm giá: Các OTA thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, giúp du khách tiết kiệm chi phí cho chuyến đi.
• Giá trọn gói: Một số OTA cung cấp các gói dịch vụ trọn gói bao gồm cả vé máy bay, phương tiện di chuyển, vé tham quan,... giúp du khách tiết kiệm chi phí và thời gian.

Ví dụ: Agoda thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi như "Đặt sớm giảm giá", "Giảm giá cuối tuần",... giúp du khách tiết kiệm chi phí.

4. Ngân sách quảng cáo và tiếp thị mạnh mẽ:

• Nhận thức thương hiệu cao: Các OTA đầu tư mạnh vào quảng cáo và tiếp thị, giúp nâng cao nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Tiếp cận khách hàng rộng rãi: Các OTA có lượng truy cập lớn từ khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới.
• Tăng khả năng hiển thị: Các cơ sở lưu trú hợp tác với OTA có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

5. Thanh toán an toàn và bảo vệ khách hàng:

• Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán: Các OTA hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi cho khách hàng như thanh toán trực tuyến, thanh toán qua thẻ ngân hàng,...
• Chính sách bảo vệ khách hàng: Các OTA thường có chính sách bảo vệ khách hàng trong trường hợp xảy ra các vấn đề như hủy phòng, khiếu nại,...
• Tạo dựng niềm tin: Các chính sách này giúp tạo dựng niềm tin cho khách hàng và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ của OTA.

Chính sách Air Cover của Airbnb dành cho du khách

Ví dụ: Airbnb cung cấp chính sách bảo vệ AirCover, đảm bảo hoàn tiền hoặc cung cấp chỗ ở mới cho du khách trong trường hợp xảy ra vấn đề với việc đặt phòng.

6. Kết luận:

Với những ưu điểm vượt trội, các OTA ngày càng trở thành lựa chọn hàng đầu của du khách khi đặt phòng khách sạn, nhà nghỉ, homestay. Các nhà kinh doanh khách sạn cần hợp tác với OTA để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng khả năng cạnh tranh trong thị trường du lịch.