Workation là gì? Những đặc điểm trong hành vi của khách du lịch theo xu hướng này ảnh hưởng như thế nào đến việc quyết định chọn mô hình lưu trú cùng tìm hiểu ngày trong bài viết dưới đây cùng Blue Jay PMS nhé!
Workation là gì?
Workation là sự kết hợp giữa hai từ "work" (làm việc) và "vacation" (kỳ nghỉ), mô tả hình thức làm việc từ xa trong lúc đi du lịch. Thay vì ngồi trong văn phòng truyền thống, khách có thể mang laptop đến một điểm đến mới có thể là resort ven biển, khách sạn boutique trên núi hay homestay giữa rừng để vừa làm việc vừa thư giãn, thay đổi môi trường.
Thuật ngữ này không còn xa lạ sau đại dịch COVID-19, khi xu hướng làm việc từ xa (remote work) trở nên phổ biến. Với một chiếc máy tính và kết nối internet ổn định, nhiều người có thể làm việc từ bất kỳ đâu miễn là nơi đó có không gian truyền cảm hứng và đủ tiện nghi để duy trì hiệu suất công việc.
Lợi ích của xu hướng Workation đối với ngành lưu trú:
Workation – xu hướng kết hợp giữa làm việc và nghỉ dưỡng – đang mở ra nhiều cơ hội mới cho ngành lưu trú. Dưới đây là 5 lợi ích nổi bật mà người làm khách sạn nên tận dụng:
- 1. Tăng thời gian lưu trú & doanh thu ổn định
Lưu trú dài ngày hơn: Khách workation thường ở lại nhiều ngày đến vài tuần, giúp tăng tỷ lệ lấp đầy, đặc biệt trong mùa thấp điểm.
Chi tiêu nhiều dịch vụ hơn: Họ sử dụng thêm các tiện ích như nhà hàng, gym, spa, giặt ủi, giúp tăng doanh thu ngoài phòng ở.
- 2. Mở rộng tệp khách hàng
Thu hút phân khúc mới: Nhân viên remote, freelancer, startup... là những nhóm khách sẵn sàng chi trả cho không gian làm việc thoải mái.
Không theo mùa du lịch: Khách workation có thể đến quanh năm, giúp duy trì công suất ổn định bất kể cao điểm hay thấp điểm.
Vì sao người làm khách sạn nên quan tâm đến workation?
Trong bối cảnh thị trường du lịch đang chuyển mình, workation mở ra một nhóm khách mới giàu tiềm năng, có khả năng lưu trú dài ngày và tiêu dùng cao. Đây chính là cơ hội để các khách sạn, homestay, resort,... đa dạng hóa sản phẩm, tối ưu doanh thu và tăng tỷ lệ lấp đầy phòng vào mùa thấp điểm.
Mô hình lưu trú ưa chuộng của khách workation
Khách du lịch theo hình thức workcation thường ưu tiên các mô hình lưu trú sau:
- 1. Homestay/Villa riêng: Có không gian yên tĩnh, riêng tư để làm việc. Có bếp, máy giặt, bàn làm việc,... tạo sự tiện nghi như ở nhà.
- 2. Boutique hotel / Mini hotel: Không quá đông đúc, dịch vụ chu đáo. Có phòng tiện nghi, Wi-Fi mạnh, không gian chill sau giờ làm.
- 3. Căn hộ dịch vụ (Serviced Apartment): Full tiện ích: bếp, máy giặt, bàn làm việc, dọn phòng. Phù hợp với khách ở dài ngày.
- 4. Coliving: Mô hình tích hợp không gian sống và làm chung. Có cộng đồng freelancer, digital nomads,... phù hợp người làm remote và muốn kết nối.
- 5. Farmstay / Retreat / Glamping (cao cấp): Đáp ứng nhu cầu “đi trốn”, cân bằng công việc và nghỉ ngơi. Cảnh đẹp, thiên nhiên, ít xao nhãng giúp tăng hiệu suất làm việc.
Làm sao để khách sạn trở thành điểm đến workation lý tưởng?
Không chỉ là cung cấp nơi ngủ nghỉ, cơ sở lưu trú cần tái định vị như một “văn phòng linh hoạt” giữa thiên nhiên hoặc trong không gian truyền cảm hứng.
Tối ưu hạ tầng và tiện ích
- Wi-Fi mạnh và ổn định (ưu tiên đường truyền riêng).
- Bàn làm việc, ổ điện, đèn đọc sách ở từng phòng.
- Cung cấp phòng họp nhỏ, khu vực làm việc chung (co-working space).
- Máy in, màn hình phụ hoặc các thiết bị hỗ trợ nếu có thể.
- Khu vực thư giãn: ban công, rooftop, vườn...
Tạo gói ưu đãi dành riêng cho khách workation
- Gói ở dài ngày (weekly/monthly rate).
- Ưu đãi combo: lưu trú + ăn sáng + giặt ủi + đưa đón sân bay.
- Cho thuê theo giờ khu vực làm việc chuyên biệt.
- Gợi ý lịch trình nhẹ nhàng để khách vừa làm vừa tận hưởng.
Đào tạo nhân viên để hiểu tâm lý khách workation
- Nhân viên lễ tân, chăm sóc khách cần được training để tư vấn đúng nhu cầu.
- Sẵn sàng hỗ trợ khi khách cần không gian yên tĩnh, in tài liệu, gọi đồ ăn nhanh...
Xu hướng workation tại Việt Nam và trên thế giới
Trên thế giới xu hướng Workation đang trở thành xu hướng rất được ưa chuộng tại nhiều quốc giá như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Indonesia… nhiều khách sạn chuyển hẳn sang mô hình "Work + Resort", hợp tác với doanh nghiệp để tổ chức chuyến làm việc ngắn ngày cho nhân viên. Các nước như Thái Lan, Bali, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha còn cấp visa đặc biệt cho digital nomad, thúc đẩy du lịch làm việc dài hạn.
Tại Việt Nam xu hướng du lịch này có tiềm năng lớn nhưng chưa khai thác đúng mức. Dù Việt Nam có nhiều địa điểm lý tưởng để workation (Đà Lạt, Phú Quốc, Sapa, Hội An…), tuy nhiên phần lớn cơ sở lưu trú chưa thực sự xây dựng sản phẩm hướng đến nhóm khách này. Việc khai thác chủ yếu dừng ở “marketing cho đẹp”, thiếu dịch vụ thực tế hỗ trợ người làm việc. Đây là khoảng trống lớn và cũng là cơ hội cho người làm trong ngành tiên phong.
Áp dụng công nghệ để quản lý khách workation hiệu quả
Nhóm khách workation đòi hỏi sự linh hoạt, tùy chỉnh cao. Do đó, việc ứng dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS) là yếu tố then chốt để đảm bảo vận hành mượt mà và cá nhân hóa trải nghiệm.
Một số tính năng quan trọng khi phục vụ nhóm khách này:
- Tùy biến giá linh hoạt theo thời gian lưu trú (giá tuần, giá tháng).
- Tự động hóa check-in/check-out, hỗ trợ đặt phòng không cần tiếp xúc.
- Quản lý yêu cầu đặc biệt như bàn làm việc, thiết bị hỗ trợ, suất ăn riêng.
- Theo dõi mức độ hài lòng, tự động gửi khảo sát trong thời gian khách ở dài ngày.
- Tích hợp CRM để chăm sóc khách trước – trong – sau lưu trú.
Nếu bạn là quản lý khách sạn đang tìm cách tăng trưởng công suất dài hạn, hãy cân nhắc nâng cấp hệ thống vận hành với phần mềm quản lý khách sạn như Blue Jay PMS – công cụ hỗ trợ chuyên sâu cho các mô hình linh hoạt, dễ mở rộng như workation.
Gợi ý kênh truyền thông và cách marketing workation hiệu quả
Với những nét đặc trưng trong cách vận hành và khách hàng mục tiêu nên việc lựa chọn kênh marketing phù hợp với khách hàng yêu thích/có nhu cầu du lịch workation là rất quan trọng. Dưới đây là gới ý của Bluejaypms về một số kênh/công cụ marketing hiệu quả.
- Xây dựng landing page riêng cho gói workation, tối ưu từ khóa SEO như “khách sạn làm việc từ xa”, “du lịch kết hợp làm việc ở Đà Lạt”...
- Kết hợp quảng cáo trên Google, Facebook targeting nhóm freelancer, nhân viên công nghệ, quản lý cấp trung.
- Liên kết với doanh nghiệp, startup, cộng đồng remote work để hợp tác tổ chức gói lưu trú theo nhóm.
- Hợp tác KOL/Influencer trải nghiệm mô hình "3 ngày làm việc ở nơi mơ ước".
Kết luận:
Workation không phải trào lưu nhất thời mà là hướng đi dài hạn, đặc biệt trong bối cảnh làm việc từ xa trở thành xu thế toàn cầu. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng về hạ tầng, sản phẩm và công nghệ vận hành, các khách sạn có thể đón đầu xu hướng này, tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt và mở rộng nhóm khách mục tiêu. Đừng chỉ “bán phòng”, hãy “bán phong cách sống” – đó là cách để khách sạn trở thành lựa chọn hàng đầu của người làm việc hiện đại.
Trên đây là khái niệm cũng như những thông tin chuyên sâu về xu hướng du lịch Workation. Cũng như một vài kiến thức liên quan đến hành vi khách hàng và chiến lực marketing phù hợp. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có thêm được kiến thức để vận hành và kinh doanh cơ sở lưu trú của mình tốt hơn.