Căn hộ dịch vụ là gì? Phân loại các loại căn hộ dịch vụ

Căn hộ dịch vụ là gì? Hãy cùng với Blue Jay PMS tìm hiểu khái niệm, ưu nhược điểm của mô hình lưu trú này và những tip vận hành hiệu quả nhé. 

Căn hộ dịch vụ là gì?

Căn hộ dịch vụ (hay còn gọi là serviced apartment) là một loại hình lưu trú kết hợp giữa căn hộ chung cư và dịch vụ khách sạn. Các căn hộ này thường được trang bị đầy đủ tiện nghi và đồ dùng như một căn hộ thông thường, nhưng đồng thời cũng cung cấp các dịch vụ khách sạn như dọn phòng, lễ tân, bảo vệ, và các tiện ích cộng thêm khác.

Đặc điểm của căn hộ dịch vụ:

• Các căn hộ dịch vụ thường có đầy đủ tiện nghi hơn khách sạn. Có cả phòng khách, phòng ngủ, nhà bếp, và các tiện nghi như máy giặt, lò vi sóng, tủ lạnh… giống như một căn hộ bình thường.
• Khách thuê căn hộ dịch vụ có thể sử dụng các dịch vụ tiện ích như: dọn phòng, bảo vệ, giặt là, lễ tân và thậm chí là các dịch vụ như đưa đón sân bay hoặc hướng dẫn du lịch.
• Căn hộ dịch vụ thường được sử dụng cho khách ở dài hạn, chẳng hạn như những người đi công tác dài ngày, du học sinh, hoặc các gia đình cần nơi ở tạm thời trong thời gian dài.

Các loại hình căn hộ dịch vụ phổ biến

Studio Serviced Apartment

Là căn hộ dịch vụ dạng nhỏ gọn, với không gian phòng ngủ, phòng khách và khu bếp tích hợp chung trong một phòng duy nhất, có diện tích thường từ 25 đến 40 mét vuông. Căn hộ được trang bị đầy đủ nội thất và tiện nghi cần thiết cho cuộc sống ngắn hoặc trung hạn. Phù hợp với những đối tượng như: người đi công tác ngắn ngày, du học sinh, cá nhân sống một mình.

Mini Serviced Apartment

Mô hình căn hộ dịch vụ quy mô nhỏ, thường từ 3 đến 10 căn hộ, được cải tạo từ các nhà phố hoặc biệt thự, có thiết kế đơn giản và đầy đủ nội thất cơ bản. Các dịch vụ đi kèm như dọn phòng được cung cấp nhưng không quá nhiều tiện ích sang trọng. Phù hợp với nhiều đối tượng, như: Khách du lịch, freelancer, người Việt hoặc khách nước ngoài thuê ngắn hạn.

Co-living Serviced Apartment

Mô hình căn hộ dịch vụ chia sẻ không gian chung như bếp, phòng khách và nhà vệ sinh, trong khi mỗi người thuê có phòng ngủ riêng biệt. Tạo ra môi trường cộng đồng, giao lưu, thích hợp cho nhóm người trẻ hoặc những người muốn tiết kiệm chi phí. Đối tượng: Người trẻ tuổi, freelancer, startup, khách nước ngoài độc thân.

Aparthotel

Loại hình kết hợp giữa khách sạn và căn hộ dịch vụ, có dịch vụ lễ tân 24/7, phục vụ phòng và tiện ích khách sạn, trong khi căn hộ được trang bị đầy đủ tiện nghi tự nấu ăn. Thời gian thuê có thể rất ngắn, phù hợp khách du lịch hoặc công tác.
Đối tượng: Khách du lịch ngắn hạn, khách công tác.

Corporate Serviced Apartment

Căn hộ dịch vụ cao cấp dành riêng cho khách thuê doanh nghiệp hoặc khách thuê hợp đồng dài hạn, với các dịch vụ hỗ trợ như lễ tân riêng, dịch vụ đưa đón, bảo vệ và các tiện ích chuyên biệt nhằm đáp ứng nhu cầu công việc và sinh hoạt của doanh nhân.
Đối tượng: Doanh nhân, chuyên gia cao cấp, khách thuê hợp đồng công ty.

Căn hộ dịch vụ cao cấp

Các căn hộ dịch vụ cao cấp thường được trang bị nội thất và thiết bị hiện đại, với các tiện ích như bể bơi, phòng tập gym, và dịch vụ spa. Đây là lựa chọn phù hợp cho những khách hàng tìm kiếm sự sang trọng và tiện nghi trong quá trình lưu trú dài hạn.

Căn hộ  dịch vụ phục vụ cho những đối tượng khách hàng nào?

Căn hộ dịch vụ đang ngày càng trở thành lựa chọn lưu trú lý tưởng tại các đô thị lớn như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng. Sự kết hợp giữa tính linh hoạt, tiện nghi như nhà ở và dịch vụ chuyên nghiệp khiến loại hình này phù hợp với nhiều nhóm khách khác nhau. Dưới đây là các nhóm khách hàng mục tiêu có nhu cầu thực sự rõ rệt và ổn định.

Chuyên gia nước ngoài công tác và làm việc dài hạn tại Việt Nam

Đây là nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng cao, đặc biệt ở các khu vực tập trung văn phòng, khu công nghiệp hoặc các tòa nhà FDI. Họ thường lưu trú từ 1 đến 12 tháng, cần một không gian sinh hoạt tiện nghi như ở nhà – có bếp, máy giặt, bàn làm việc, đầy đủ nội thất. Vị trí là yếu tố ưu tiên, thường chọn gần trung tâm, nơi làm việc hoặc các trục giao thông thuận tiện.

Điểm cộng lớn của căn hộ dịch vụ đối với nhóm này là sự linh hoạt trong hợp đồng thuê – không cần ký dài hạn hay tự mua sắm nội thất. Ngoài ra, dịch vụ dọn phòng, bảo trì kỹ thuật và tiêu chuẩn an ninh cao cũng là lý do khiến họ sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn để có một môi trường sống ổn định, chuyên nghiệp.

Khách công tác nội địa và nhóm khách MICE

Những người thường xuyên di chuyển giữa các tỉnh thành vì lý do công việc, họp hành hay tham dự sự kiện có nhu cầu lưu trú ngắn hạn từ vài ngày đến vài tuần. Họ cần không gian linh hoạt, dễ đặt phòng, có thể thay đổi lịch trình dễ dàng và đặc biệt là có khu vực yên tĩnh để làm việc riêng tư.

Căn hộ dịch vụ mang lại lợi thế lớn về chi phí so với khách sạn cao cấp, trong khi vẫn đảm bảo các tiện ích thiết yếu. Không gian làm việc riêng trong căn hộ giúp tiết kiệm chi phí thuê văn phòng tạm thời. Vị trí gần trung tâm kinh doanh, các tòa nhà văn phòng và khả năng tự nấu ăn hoặc tiếp khách ngay tại căn hộ khiến mô hình này được ưa chuộng trong giới công tác.

Khách du lịch dài ngày

Nhiều gia đình và nhóm bạn đi du lịch dài ngày, thường từ 5 đêm trở lên, đang dần chuyển sang thuê căn hộ thay vì khách sạn truyền thống. Lý do chủ yếu là nhu cầu không gian rộng rãi, nhiều phòng ngủ riêng, phòng khách sinh hoạt chung, và đặc biệt là có bếp để nấu ăn.

Việc có sẵn máy giặt, bếp, tủ lạnh giúp tiết kiệm chi phí ăn uống và giặt ủi trong suốt hành trình. Mô hình lưu trú này cũng phù hợp với xu hướng “living-style travel” – nơi khách muốn tận hưởng trải nghiệm sống như người bản địa, thay vì đơn thuần là đi nghỉ dưỡng.

Du học sinh tại Việt Nam

Những người trẻ đến Việt Nam học tập hoặc thực tập trong thời gian từ 1 đến 6 tháng thường không có sẵn đồ đạc và muốn tìm nơi ở có thể “vào ở ngay”. Họ ưu tiên các căn hộ đã đầy đủ nội thất, có kết nối internet ổn định, gần trường học hoặc trung tâm đào tạo.

Căn hộ dịch vụ là lựa chọn phù hợp vì không yêu cầu đặt cọc lớn, không cần đầu tư nội thất. Ngoài ra, các dịch vụ như lễ tân, bảo trì kỹ thuật hay vệ sinh định kỳ cũng giúp quá trình thích nghi ban đầu trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt với người nước ngoài mới đến Việt Nam lần đầu.

Người Việt sống xa nhà hoặc đang trong giai đoạn chuyển tiếp

Không ít người Việt cần nơi lưu trú tạm thời khi đang sửa nhà, chờ nhận nhà mới, hoặc chuyển công tác ngắn hạn tại các tỉnh thành khác. Họ không muốn đầu tư thời gian và chi phí để set up một chỗ ở tạm thời mà vẫn cần sự tiện nghi và riêng tư.

Căn hộ dịch vụ trở thành giải pháp tối ưu vì có thể vào ở ngay, không cần dọn dẹp hay mua sắm thêm. Hình thức thuê theo tuần hoặc theo tháng giúp họ chủ động về thời gian, đồng thời vẫn giữ được cảm giác “như đang ở nhà” điều khó có được ở khách sạn thông thường.

Với tệp khách hàng đa dạng và nhu cầu lưu trú ngày càng cao, từ chuyên gia nước ngoài, khách công tác đến gia đình du lịch hay du học sinh, căn hộ dịch vụ không chỉ là mô hình lưu trú linh hoạt mà còn là một kênh đầu tư tiềm năng, bền vững và giàu cơ hội sinh lời trong dài hạn.

Lợi ích của căn hộ dịch vụ đối với các chủ khách sạn và nhà đầu tư

• Tăng doanh thu từ khách hàng dài hạn

Cung cấp căn hộ dịch vụ giúp khách sạn thu hút được nhóm khách hàng dài hạn, giảm thiểu tỉ lệ trống phòng và duy trì doanh thu ổn định. Các căn hộ dịch vụ có thể mang lại doanh thu cao hơn so với các phòng khách sạn thông thường, đặc biệt là trong mùa thấp điểm.

• Tăng tính linh hoạt trong quản lý và vận hành

Với mô hình căn hộ dịch vụ, khách sạn có thể linh hoạt trong việc vận hành và điều chỉnh các dịch vụ. Các căn hộ này cũng có thể được quản lý theo từng hợp đồng thuê dài hạn hoặc theo hình thức cho thuê từng tháng, giúp chủ khách sạn tối ưu hóa lợi nhuận từ không gian lưu trú.

>>> Xem ngay: 9 giải pháp tăng lợi nhuận khi kinh doanh căn hộ dịch vụ

Những khó khăn trong quản lý vận hành căn hộ dịch vụ

Căn hộ dịch vụ là mô hình lai giữa khách sạn và chung cư, đòi hỏi sự vận hành chuyên nghiệp nhưng vẫn đảm bảo cảm giác như ở nhà cho khách lưu trú. Tuy nhiên, việc quản lý mô hình này gặp nhiều thách thức, đặc biệt khi số lượng căn tăng lên hoặc khách thuê có thời gian lưu trú đa dạng. Dưới đây là các vấn đề nổi bật thường gặp:

Khó kiểm soát chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn khách sạn

Khác với chung cư thông thường, khách thuê căn hộ dịch vụ kỳ vọng các tiện nghi và dịch vụ như khách sạn: dọn phòng định kỳ, thay ga giường, giặt ủi, bảo trì thiết bị, tiếp nhận phản hồi nhanh chóng. Việc duy trì mức dịch vụ ổn định mỗi ngày – trong khi không có quy trình tự động hóa – khiến việc điều phối nhân sự, giám sát chất lượng, phản hồi sự cố trở nên khó khăn.

Nhiều nơi vẫn dùng phương pháp thủ công để giao việc (ví dụ: lễ tân gọi điện nhắc nhân viên buồng phòng) dễ dẫn đến sai sót, chậm trễ hoặc bỏ sót công việc.

Quản lý lịch lưu trú và luân chuyển khách phức tạp

Căn hộ dịch vụ có thể phục vụ cả khách thuê ngắn hạn (theo ngày) và dài hạn (theo tháng), dẫn đến lịch đặt phòng phức tạp, thay đổi liên tục. Nếu không có hệ thống cập nhật tự động tình trạng phòng, quản lý dễ bị nhầm lịch, dẫn đến overbooking hoặc bỏ lỡ cơ hội khai thác công suất tối ưu.

Đồng thời, việc kiểm tra phòng sau khi khách trả và lên kế hoạch dọn dẹp – bảo trì trước khi có khách mới vào cũng cần một quy trình rõ ràng, nếu không sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.

Bảo trì và xử lý sự cố kỹ thuật không kịp thời

Căn hộ dịch vụ thường trang bị đầy đủ thiết bị gia dụng như bếp điện, máy lạnh, máy giặt, nước nóng, internet riêng... nên nguy cơ gặp sự cố cao hơn phòng khách sạn tiêu chuẩn. Nếu không có hệ thống ghi nhận và theo dõi tình trạng thiết bị, nhân viên thường chỉ xử lý sự cố sau khi khách phản ánh, gây bất tiện và giảm sự hài lòng của khách.

Ngoài ra, việc không có lịch bảo trì định kỳ dẫn đến các hư hỏng không được phát hiện sớm, làm tăng chi phí sửa chữa về lâu dài.

Thiếu hệ thống quản lý tập trung và đồng bộ

Nhiều chủ căn hộ hoặc đội ngũ vận hành nhỏ lẻ thường sử dụng Excel, Google Sheet hoặc các phần mềm rời rạc để quản lý phòng, ghi nhận dịch vụ, theo dõi công nợ... Việc thiếu một hệ thống đồng bộ khiến việc phối hợp giữa các bộ phận (lễ tân, dọn phòng, kế toán) rời rạc, không có dữ liệu thời gian thực.

Ví dụ: nhân viên lễ tân không biết phòng đã dọn chưa để xếp khách mới, hoặc kế toán không nắm được các dịch vụ phát sinh để lập hóa đơn đúng hạn.

Theo dõi công nợ và dịch vụ phát sinh thiếu minh bạch

Với khách thuê dài hạn, chi phí thường gồm nhiều khoản: tiền thuê cố định, phí điện nước, internet, giặt ủi, dọn phòng, phí giữ xe... Nếu không có phần mềm hỗ trợ theo dõi từng khoản phát sinh theo thời gian và xuất hóa đơn rõ ràng, sẽ rất dễ xảy ra sai sót hoặc tranh cãi giữa khách và chủ nhà.

Bên cạnh đó, việc nhắc nhở đóng tiền đúng hạn, theo dõi công nợ, gửi hóa đơn tự động cũng là điểm yếu nếu chỉ làm thủ công.

>>> Không thể bỏ qua: Kinh nghiệm kinh doanh căn hộ dịch vụ hiệu quả

Trên đây, là những thông tin cơ bản về mô hình lưu trú căn hộ sịch vụ (Serviced Apartment). Hy vọng với những thông tin mà Bluejaypms cung cấp liên quan đến đặc điểm kinh doạnh và vận hành bạn có thể hỗ trợ tối ưu vào công việc và chiến lực kinh doanh căn hộ dịch vụ phù hợp.