Trong bối cảnh chi phí OTA ngày càng tăng và tỷ lệ đặt phòng trực tiếp trở thành ưu tiên hàng đầu của khách sạn, Google Travel nổi lên như một kênh quan trọng nhưng vẫn chưa được tận dụng đúng mức tại Việt Nam. Thực tế, 70–80% khách hàng bắt đầu tìm kiếm khách sạn trên Google trước khi quyết định đặt phòng trên OTA hay website chính thức.
Bài viết này sẽ giúp khách sạn hiểu rõ Google Travel là gì, lợi ích, cách triển khai, và các công cụ cần có để tối ưu booking trực tiếp.
Google Travel là gì?
Google Travel là hệ sinh thái du lịch toàn diện của Google, được xây dựng từ tập dữ liệu khổng lồ thu thập từ Google Search, Google Maps, YouTube, Google Flights, Google Hotels và hành vi tìm kiếm của hàng tỷ người dùng. Không chỉ là một công cụ hiển thị khách sạn, Google Travel hoạt động như một trung tâm thông tin du lịch, giúp người dùng lập kế hoạch hành trình, khám phá điểm đến, xem review, so sánh giá và đưa ra quyết định đặt phòng.
Điểm mạnh của Google Travel nằm ở khả năng hiểu ý định du lịch (travel intent) của người dùng thông qua AI và phân tích ngữ cảnh. Hệ sinh thái này theo dõi toàn bộ hành trình: từ lúc người dùng tìm “đi đâu cuối tuần?”, xem ảnh/video trên YouTube, mở bản đồ, cho đến khi so sánh giá và đặt khách sạn.
.jpg)
Đối với khách sạn, đây là một kênh cực kỳ tiềm năng vì:
- Google Travel là điểm chạm đầu tiên trong hành trình đặt phòng.
- Google sở hữu dữ liệu lớn và chính xác nhất về hành vi du lịch hiện nay.
- Khách sạn có thể xuất hiện tự nhiên (organic), không tốn phí, nếu tối ưu tốt thông tin và trải nghiệm.
- Giá website có thể hiển thị cạnh giá OTA, mở ra cơ hội tăng booking trực tiếp.
- Google đang đẩy mạnh AI Travel Planning, nghĩa là khách sạn tối ưu càng sớm càng dễ được đề xuất trong kết quả AI.
Tóm lại, Google Travel là “cửa ngõ” quan trọng nhất để khách sạn tiếp cận khách trước cả OTA. Là nơi mà dữ liệu, nội dung và trải nghiệm được Google tổng hợp lại để hỗ trợ người dùng đưa ra quyết định nhanh và chính xác hơn. Đây là cơ hội lớn để khách sạn tăng hiện diện, tăng tỷ lệ vào website và cải thiện doanh thu trực tiếp.
Google Travel là hệ sinh thái dữ liệu du lịch của Google, bao gồm:
- Google Hotels: Tìm khách sạn, so sánh giá, review, hình ảnh.
- Google Flights: Tìm và đặt vé máy bay.
- Google Maps: Xem vị trí, tiện ích xung quanh.
- Lịch trình & booking của người dùng.
Đối với khách sạn, phần quan trọng nhất là Google Hotels, nơi khách có thể:
- Tìm “khách sạn ở Đà Nẵng”, “hotel near airport” hoặc tên khách sạn cụ thể.
- So sánh giá giữa website chính thức và OTA.
- Quyết định click vào website khách sạn nếu thông tin nổi bật hoặc giá tốt hơn.
Google Travel không phải là OTA, mà là nền tảng giúp khách sạn tiếp cận khách trước khi họ nhảy sang OTA. Điều này giúp Google Travel trở thành một kênh phân phối và quảng bá trực tiếp vô cùng mạnh mẽ.
Các tính năng nổi bật của Google Travel
Google Travel là trung tâm dữ liệu du lịch toàn diện của Google, tổng hợp mọi thông tin cần thiết cho chuyến đi: từ giá vé máy bay, khách sạn, bản đồ, đến lịch trình và hoạt động. Điểm đặc biệt là Google Travel không chỉ là một công cụ đặt phòng đơn lẻ, mà là một hệ sinh thái kết nối dữ liệu mạnh mẽ. Nó được thiết kế để đóng vai trò là "Trợ lý lập kế hoạch du lịch" toàn diện cho người dùng, đồng hành từ giai đoạn hình thành ý tưởng cho đến khi hoàn tất đặt phòng. Đối với khách sạn, việc nắm bắt và tối ưu hóa sự hiện diện tại từng giai đoạn lập kế hoạch của người dùng trên hệ sinh thái này là chìa khóa để tăng cường chuyển đổi và đặt phòng trực tiếp.
Khám phá điểm đến và lựa chọn ngày đi
Đây là giai đoạn "Lên ý tưởng" của khách hàng. Người dùng chưa chọn được khách sạn cụ thể mà đang tìm kiếm nơi để đi.
Tính năng: Explore (Khám phá) và Flexible Dates (Ngày linh hoạt).
Tiềm năng cho Khách sạn:
- Google hiển thị các điểm đến dựa trên sở thích, ngân sách, và thời điểm du lịch. Nếu khách sạn của bạn nằm trong khu vực đang được gợi ý, bạn đã có cơ hội hiển thị gián tiếp.
- Khi người dùng chọn một thành phố, Google sẽ ngay lập tức đề xuất các khách sạn nổi bật tại đó. Việc tối ưu hóa vị trí địa lý chính xác (trên GBP) và chất lượng dịch vụ (qua Reviews) sẽ giúp bạn lọt vào danh sách gợi ý đầu tiên.
Theo dõi giá khách sạn (Price Tracking)
Tính năng này giúp người dùng đưa ra quyết định đặt phòng vào thời điểm tối ưu nhất về giá.
Tính năng: Cho phép người dùng Theo dõi giá (Track Prices) của một khách sạn cụ thể hoặc một khu vực. Google sẽ gửi email thông báo khi giá giảm đáng kể.
Tiềm năng cho Khách sạn:
- Tăng chuyển đổi: Khách hàng quan tâm đến bạn nhưng đang chờ giá tốt. Nếu khách sạn của bạn đưa ra mức giá cạnh tranh qua Google Hotel Ads hoặc Free Booking Links, bạn sẽ là lựa chọn đầu tiên khi giá xuống.
- Tạo động lực đặt trực tiếp: Nếu giá đặt trực tiếp (Direct Booking) tốt hơn giá OTA, khách hàng sẽ có xu hướng đặt ngay khi nhận được thông báo giá ưu đãi.
Gợi ý hoạt động và điểm tham quan (Things to Do)
Google Travel tích hợp thông tin về các hoạt động, tour du lịch, và điểm tham quan gần khách sạn.
Tính năng: Things to Do (Những việc nên làm).
Tiềm năng cho Khách sạn:
- Tăng PR/Giá trị: Khách sạn cần đảm bảo rằng vị trí trên Google Maps là chính xác. Khi người dùng xem một điểm tham quan, Google sẽ gợi ý các khách sạn lân cận.
- Tăng cường Mô tả: Khách sạn nên tận dụng mục mô tả trong Google Business Profile để liệt kê những điểm tham quan nổi tiếng, trung tâm mua sắm, hoặc nhà hàng nổi tiếng gần đó. Điều này giúp khách hàng dễ dàng hình dung và ưu tiên chọn bạn.
Công cụ lập kế hoạch du lịch tổng hợp (Trips)
Google Travel với công cụ Trips giúp người dùng tổng hợp tất cả thông tin về chuyến đi: chuyến bay, đặt phòng khách sạn và các hoạt động đã lưu hoặc đặt.
Đối với khách sạn, đây là cơ hội lớn để tăng cường gắn kết với khách hàng. Khi khách đặt phòng qua website hoặc OTA, thông tin sẽ được đồng bộ vào Trips của họ.
Bên cạnh đó, khách sạn có thể tận dụng dữ liệu này để bán chéo các dịch vụ đi kèm như spa, ăn uống hay tour du lịch. Thông qua CRM hoặc email marketing, bạn có thể gửi các ưu đãi phù hợp trước chuyến đi, vừa tăng doanh thu vừa nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Lợi ích của Google Travel cho khách sạn
Google Travel không chỉ là nơi khách tìm kiếm thông tin, mà còn là công cụ chiến lược giúp khách sạn tăng booking trực tiếp, giảm phụ thuộc OTA và tối ưu doanh thu. Các lợi ích chính gồm:
1. Điểm chạm đầu tiên trong hành trình đặt phòng
Hầu hết khách bắt đầu hành trình tìm khách sạn bằng Google Search hay Google Travel trước khi xem OTA. Việc khách sạn xuất hiện nổi bật ở giai đoạn này giúp tăng tỷ lệ click vào website chính thức và tạo cơ hội booking trực tiếp.
2. Tăng nhận diện thương hiệu và uy tín
Thông tin khách sạn trên Google Travel bao gồm ảnh, review, tiện nghi và đánh giá chất lượng. Nếu khách sạn hiển thị tốt trong hệ sinh thái Google giúp khách tin tưởng hơn so với OTA, nâng cao authority của thương hiệu.
3. So sánh giá minh bạch, thúc đẩy direct booking
Google Travel hiển thị giá từ OTA và giá trực tiếp của khách sạn. Khi website cung cấp giá cạnh tranh hoặc ưu đãi riêng, khách có lý do click và đặt phòng trực tiếp. Cho nên khách sạn có thể tăng được booking trực tiếp từ web và giúp tiết kiệm 15–25% phí hoa hồng từ OTA.
4. Tận dụng dữ liệu hành vi khách hàng
Google Travel thu thập dữ liệu về:
- Nhu cầu theo mùa, điểm đến
- Sở thích và hành vi tìm kiếm
- Xu hướng du lịch
Khách sạn có thể phân tích dữ liệu này để tối ưu giá, gói khuyến mãi và chiến lược marketing, cải thiện hiệu quả kinh doanh.
5. Kết hợp với AI và Trip Planning
AI Travel Planning gợi ý lịch trình cá nhân hóa cho người dùng. Khách sạn tối ưu tốt có thể xuất hiện trong các đề xuất AI, dẫn đến nhiều booking tiềm năng từ người dùng chưa có ý định đặt phòng ngay.
6. Giảm rủi ro phụ thuộc OTA
Xuất hiện trực tiếp trên Google Travel giúp khách sạn kiểm soát hành trình khách, tăng booking trực tiếp và giảm chi phí hoa hồng, đồng thời mở rộng thị phần mà không phụ thuộc hoàn toàn vào OTA.
.jpg)
Vì sao Google Travel giúp tăng booking trực tiếp?
Xuất hiện ở vị trí số 1 trong hành trình đặt phòng
Trước khi vào Booking/Agoda, 70–80% khách bắt đầu bằng việc tìm trên Google.
Google Travel (đặc biệt là Google Hotels) chính là khu vực hiển thị đầu tiên và nổi bật nhất.
Nếu thông tin khách sạn của bạn được tối ưu tốt (ảnh, review, giá, mô tả…), tỷ lệ khách click vào website chính thức cho nên Đặt phòng trực tiếp sẽ tăng đáng kể.
Hiển thị giá trực tiếp cạnh giá OTA
Google Hotels cho phép so sánh giá theo từng nguồn:
- Booking.com
- Agoda
- Traveloka
- Website khách sạn (nếu bạn tích hợp giá lên Google)
Khi giá trực tiếp tốt hơn, hoặc có ưu đãi nhẹ như:
- Free upgrade
- Check-in sớm
- Cancel linh hoạt
Khách sẽ có lý do rõ ràng để chọn đặt tại website khách sạn.
Google Hotel Ads – Cạnh tranh sòng phẳng với OTA
OTA hiện chi hàng tỷ vào Google Ads.
Nhưng Google đã “mở cửa sân chơi” cho khách sạn với Google Hotel Ads.
Khi triển khai đúng cách, khách sạn có thể:
- Giành lại vị trí hiển thị từ OTA
- Trả CPC rẻ hơn OTA (vì bạn có chất lượng trang tốt hơn)
- Nhận booking trực tiếp không mất hoa hồng
- Kiểm soát hành trình khách từ đầu đến cuối
Giảm phụ thuộc OTA – Tăng doanh thu thuần
Một booking trực tiếp giúp khách sạn tiết kiệm 15–25% phí hoa hồng.
Google Travel là kênh giúp:
- Thu hút khách hàng tự nhiên (organic)
- Tăng CTR vào website
- Khuyến khích khách so sánh và chọn “giá tốt nhất” của khách sạn
Khi tối ưu đầy đủ, Google Travel trở thành kênh mang lại booking trực tiếp ổn định và bền vững, không phụ thuộc vào OTA.
Cách triển khai Google Travel hiệu quả
Để Google Travel thực sự mang lại booking trực tiếp, khách sạn cần triển khai theo 5 bước chiến lược:
Bước 1: Tối ưu Google Business Profile (GMB)
Đây là nguồn dữ liệu chính của Google Hotels.
Đảm bảo đầy đủ thông tin:
- Tên khách sạn, địa chỉ, số điện thoại, website chính xác.
- Mô tả, tiện ích, giờ hoạt động, chính sách phòng rõ ràng.
- Hình ảnh chất lượng và review thực tế từ khách hàng.
Kết quả: Tăng tỷ lệ click vào website và trust khách hàng.
Bước 2: Kiểm soát giá (Rate Parity)
Google Hotels hiển thị giá OTA công khai cho nên nếu OTA bán thấp hơn website, bạn sẽ mất booking trực tiếp.
Cách làm:
- Đảm bảo giá parity giữa OTA và website.
- Tạo ưu đãi cho website (ví dụ: chính sách hủy linh hoạt, free upgrade) giúp được xem là ưu đãi mà không giảm giá trực tiếp.
Bước 3: Tích hợp giá trực tiếp từ website vào Google Travel
Phần lớn khách sạn Việt Nam chưa triển khai.
Cần:
- Booking Engine tích hợp với Google Hotel Feed.
- PMS/Channel Manager hỗ trợ xuất giá.
- Website tích hợp Booking Engine hỗ trợ đặt phòng trực tiếp.
Kết quả: Google hiển thị giá website cạnh giá OTA → tăng click và booking trực tiếp.
Bước 4: Triển khai Google Hotel Ads
Website khách sạn xuất hiện ngang hàng với OTA khi khách tìm kiếm:
“khách sạn 3 sao Đà Nẵng”, “resort Phú Quốc”, “hotel near airport”.
Hình thức chạy:
- CPC: Trả theo lượt click.
- CPA: Trả khi khách đặt phòng → an toàn cho khách sạn nhỏ.
Kết quả: Tăng booking trực tiếp, kiểm soát chi phí quảng cáo, giảm phụ thuộc OTA.
Bước 5: Tối ưu trang đích (landing page) cho đặt phòng trực tiếp
Đây là trang chuyển đổi quan trọng nên cần tối ưu các yếu tố:
- Load nhanh (<2s), hiển thị rõ ràng giá phòng.
- Nút đặt phòng nổi bật, UX thân thiện.
- Tạo thêm các ưu đãi độc quyền website như:
- Free upgrade.
- Early check-in.
- Free drink.
- Có chính sách hoàn hủy linh hoạt.
- Chính sách thanh toán linh hoạt.
- Ưu đãi không cần giảm giá chỉ cần khác biệt so với OTA.
Những tối ưu này sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ click booking trực tiếp.
Kết luận:
Google Travel không phải OTA, nhưng chính là bước đầu tiên trong hành trình đặt phòng. Nếu khách sạn tối ưu tốt từ review, hình ảnh, giá, website đến trải nghiệm đặt phòng, bạn có thể tăng mạnh tỷ lệ booking trực tiếp mà không cần cạnh tranh về giá. Đây là một trong những công cụ hiệu quả nhất để khách sạn giảm phụ thuộc OTA, tăng doanh thu thuần, và kiểm soát dữ liệu khách hàng.