Công ty quản lý điểm đến (DMC) là gì? Khách sạn có nên hợp tác?

Trong ngành du lịch& khách sạn, DMC (Destination Management Company) là một mắt xích quan trọng trong hệ sinh thái phân phối dịch vụ. Không chỉ đóng vai trò thiết kế hành trình và điều phối hoạt động tại điểm đến, DMC còn là một kênh mang lại nguồn khách ổn định, đặc biệt là khách đoàn, khách MICE và khách quốc tế. Với các khách sạn đang muốn mở rộng kênh bán B2B, hiểu rõ cách DMC hoạt động và tối ưu quan hệ hợp tác là một lợi thế cạnh tranh.

Bài viết dưới đây, Blue Jay PMS sẽ giúp bạn nắm rõ DMC là gì, vai trò của DMC, và quan trọng nhất là cách khách sạn làm việc hiệu quả với DMC, kết hợp công nghệ PMS/RMS để tối ưu doanh thu.

DMC (Destination Management Company) là gì?

DMC - Destination Management Company là các công ty chuyên thiết kế, tổ chức và quản lý các hoạt động du lịch, sự kiện và hậu cần tại một điểm đến. Họ là chuyên gia địa phương, kết nối khách hàng (đoàn khách, công ty, tổ chức) với các nhà cung cấp dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, khu vui chơi, địa điểm tổ chức sự kiện…

DMC là gì

DMC khác gì Travel Agency?

DMC (Destination Management Company) và TA (Travel Agency - Đại lý du lịch) khác nhau ở nhiều điểm:

Phạm vi hoạt động:

DMC: Chuyên sâu ở một điểm đến cụ thể, quản lý toàn bộ trải nghiệm địa phương.
TA: Bán tour, vé máy bay, dịch vụ nhiều khu vực khác nhau, không chuyên sâu vào một điểm đến.

Khách hàng mục tiêu

DMC: Khách đoàn, khách công ty, khách du lịch MICE, khách quốc tế (khách inbound).
TA: Khách lẻ, nhóm nhỏ, khách du lịch cá nhân hoặc gia đình.

Dịch vụ cung cấp

DMC: Trọn gói lưu trú, hội nghị, vận chuyển, tour trải nghiệm, sự kiện, hậu cần.
TA: Chủ yếu bán tour có sẵn, vé máy bay, gói dịch vụ cơ bản, ít điều phối tại chỗ.

Mối quan hệ với khách sạn

DMC: Hợp đồng B2B, allotment phòng, giá net, ưu tiên khách đoàn.
TA: Thường đặt lẻ, ít ưu tiên về allotment, ít tác động đến doanh thu dài hạn.

Lợi ích khi khách sạn hợp tác với DMC (Destination Management Company)

Nguồn khách ổn định, đặc biệt cho khách đoàn và MICE

DMC thường mang đến khách đoàn lớn, khách công ty, khách MICE và khách quốc tế, giúp khách sạn duy trì công suất phòng ngay cả trong mùa thấp điểm hoặc ngày trong tuần, đồng thời giảm sự phụ thuộc quá nhiều vào các kênh OTA.

Tối ưu doanh thu phòng và dịch vụ bổ sung

DMC thường bán trọn gói lưu trú bao gồm F&B, hội nghị và các dịch vụ bổ sung, giúp khách sạn tăng TRevPAR thay vì chỉ tăng RevPAR. Khách đoàn cũng thường sử dụng dịch vụ hội nghị, tiệc, spa hay tour nội địa, mang lại doanh thu thêm ngoài phòng.

Quản lý dễ dàng các đoàn lớn

Công tyv quản lý điểm đến sẽ hỗ trợ khách sạn chuẩn bị rooming list, sắp xếp thời gian check-in/check-out và đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của đoàn. Nhờ đó, khách sạn giảm áp lực vận hành, bố trí nhân sự lễ tân, bellboy và nhà hàng hợp lý, đồng thời hạn chế sai sót trong quản lý đoàn, nâng cao trải nghiệm khách.

Hỗ trợ marketing B2B hiệu quả

Hợp tác với DMC giúp khách sạn mở rộng kênh bán phòng B2B, ngoài OTA và corporate contract, đồng thời tiếp cận các đối tác công ty, tập đoàn, hội nghị và tổ chức sự kiện. Điều này không chỉ tăng độ phủ thương hiệu với khách quốc tế và khách doanh nghiệp, mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh, vì khách sạn thường được ưu tiên lựa chọn trong các tour trọn gói.

Giảm rủi ro overbooking và thất thoát doanh thu

DMC cũng giúp giảm rủi ro overbooking và thất thoát doanh thu thông qua việc quản lý allotment và release period – số phòng giữ trước và trả lại đúng hạn. Khi kết hợp với PMS và RMS, khách sạn có thể quản lý allotment tự động, giảm sai sót thủ công và tối ưu giá bán theo dữ liệu, tránh lỗ do bán nhầm giá hoặc thiếu phòng.

Tăng khả năng cạnh tranh của khách sạn

Khách sạn hợp tác với DMC thường được ưu tiên lựa chọn trong các tour trọn gói, đồng thời được DMC giới thiệu đến nhiều đối tác công ty, tập đoàn. Điều này giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và uy tín của khách sạn, đặc biệt trong thị trường MICE và khách đoàn.

Hợp tác với DMC là cách khách sạn tăng công suất phòng, tối đa hóa doanh thu, giảm rủi ro vận hành và mở rộng kênh phân phối B2B. Đây là mối quan hệ chiến lược giúp khách sạn vừa tối ưu lợi nhuận, vừa nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Kinh nghiệm để chọn công ty quản lý điểm đến phù hợp

Việc chọn đúng DMC sẽ quyết định mức độ thành công của khách sạn trong việc thu hút khách đoàn, MICE và khách quốc tế. Dưới đây là những kinh nghiệm quan trọng giúp khách sạn lựa chọn DMC phù hợp:

Chọn DMC am hiểu sâu sắc về điểm đến, nhà cung cấp, địa điểm tổ chức sự kiện và các hoạt động giải trí.
Ưu tiên DMC có hồ sơ thành công với các sự kiện, hội nghị, đoàn khách công ty và tour inbound/outbound.
Kiểm tra DMC có mối quan hệ tốt với khách sạn, nhà hàng, vận chuyển và các nhà cung cấp dịch vụ địa phương khác.
DMC nên có khả năng thiết kế chương trình linh hoạt theo ngân sách, mục tiêu và yêu cầu riêng của khách hàng.
DMC phải quản lý allotment, rooming list, lịch trình vận chuyển và hỗ trợ tại chỗ một cách chuyên nghiệp, giảm rủi ro sai sót.
Kiểm tra rõ ràng về giá net, hoa hồng, chính sách hủy và thời gian thanh toán.
Xem xét hiệu quả DMC thông qua báo cáo doanh thu, công suất phòng, tỷ lệ lấp phòng và feedback từ khách hàng trước đó.

Kinh nghiệm làm việc với DMC hiệu quả để tối ưu doanh thu, công suất phòng

Trong bối cảnh cạnh tranh kênh B2B ngày càng cao và nhu cầu khách đoàn, MICE tại Việt Nam tăng mạnh, hợp tác hiệu quả với DMC là chìa khóa giúp khách sạn tối ưu công suất phòng và doanh thu. Để đạt được điều này, khách sạn cần lưu ý những điều sau trước khi quyết định hợp tác với các Công ty quản lý đến đến.

Đàm phán giá đoàn

Khách sạn và DMC cần thống nhất mô hình giá phù hợp:

Net rate: Giá ròng theo hợp đồng.
Giá theo mùa: Mùa cao điểm, thấp điểm để tối ưu doanh thu theo từng giai đoạn.
Giảm giá theo số lượng phòng: Khuyến khích đặt đoàn lớn.
Giá bao gồm dịch vụ bổ sung: F&B, phòng họp, tour, spa…

Nên phân tách rõ BAR, contract rate, group rate để tránh xung đột giá và bảo vệ doanh thu.

Thiết lập allotment và release period

Allotment: Số phòng khách sạn cam kết giữ cho DMC mỗi ngày/mỗi tháng.
Release period: Thời hạn DMC phải trả lại phòng chưa bán (thường 3–7 ngày trước ngày lưu trú).

Khi bạn thống nhất được allotment và release period rõ ràng thì sẽ:

Tránh overbooking
Tối ưu công suất phòng
Bán phòng còn dư gần ngày lưu trú với giá cao hơn

Quản lý hợp đồng & công nợ

Hợp đồng DMC cần rõ ràng:

Giá net, thời gian thanh toán (30- 45 ngày)
Chính sách hủy, điều khoản phụ trội (F&B, vận chuyển…)

Lưu ý: Theo dõi công nợ chặt chẽ vì DMC thanh toán theo kỳ, không theo booking. Quản lý tốt giúp bảo vệ dòng tiền và tránh rủi ro tài chính.

Đồng bộ thông tin

Để vận hành trơn tru các đoàn khách lớn, khách sạn cần phối hợp chặt chẽ với DMC trong việc cập nhật rooming list, thời gian đến và những yêu cầu đặc biệt của từng nhóm khách. Các thông tin này là cơ sở để:

Sắp xếp phòng theo nhu cầu thực tế của đoàn (giường đơn/đôi, gần nhau, tầng thấp/tầng cao, ưu tiên người lớn tuổi…).
Chuẩn bị quy trình check-in riêng cho đoàn, hạn chế ùn tắc tại quầy lễ tân vào giờ cao điểm.
Dự trù nhân sự phù hợp cho lễ tân, bellboy, nhà hàng và housekeeping, tránh thiếu nhân lực khi nhiều đoàn đến cùng lúc.

Việc thông tin gửi chậm hoặc thiếu chính xác dễ dẫn đến sai sót trong việc chuẩn bị phòng, bố trí nhân sự, hành lý hoặc dịch vụ ăn uống. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách đoàn và uy tín của khách sạn trong mắt DMC.

FAQ - Câu hỏi thường gặp về DMC

1. DMC có khác Travel Agency không?

Có. DMC chuyên sâu điểm đến, tập trung MICE/đoàn lớn; TA chủ yếu bán tour lẻ.

2. DMC lấy chiết khấu bao nhiêu?

Tùy thị trường, nhưng thường 15–30% cho giá net.

3. Khách sạn có nên bán phòng qua DMC không?

Nên – để tăng nguồn khách đoàn và đa dạng kênh phân phối B2B.

4. Allotment DMC là gì?

Là số phòng khách sạn cam kết giữ cho DMC trong một thời gian nhất định.

5. Đánh giá hiệu quả DMC như thế nào?

Dựa vào ADR, doanh thu, tỷ lệ sử dụng allotment và lợi nhuận thuần.

Kết luận:

Trong bối cảnh khách sạn ngày càng cạnh tranh về công suất phòng, nguồn khách và chi phí phân phối, DMC (Destination Management Company) trở thành một đối tác chiến lược giúp mở rộng kênh bán B2B, thu hút khách đoàn, khách du lịch MICE và tối ưu doanh thu dịch vụ bổ sung. Việc hiểu rõ cách DMC vận hành, thiết lập hợp đồng minh bạch, quản lý allotment hiệu quả và đồng bộ thông tin vận hành sẽ giúp khách sạn chủ động hơn trong việc tối ưu công suất và dòng tiền.

Khi được kết hợp với công nghệ PMS/RMS, khách sạn không chỉ giảm rủi ro vận hành mà còn có thể ra quyết định dựa trên dữ liệu, tối ưu giá bán theo từng thời điểm và nâng cao trải nghiệm khách đoàn từ lúc đặt phòng cho đến lúc trả phòng.

Hợp tác đúng và quản trị tốt mối quan hệ với công ty quản lý điểm đến sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh dài hạn cho khách sạn giúp bạn bán được nhiều phòng hơn, tăng tổng doanh thu (TRevPAR) và xây dựng uy tín bền vững trên thị trường khách đoàn & MICE đang tăng trưởng mạnh mẽ.

>>> Giảm lỗi vận hành/ tối ưu doanh thu khi làm việc với DMC với phần mềm quản lý khách sạn Blue Jay PMS – Giúp quản lý hợp đồng allotment hiệu quả, hỗ trợ check-in khách đoàn (group booking) nhanh chóng