Du lịch cá nhân hóa đang trở thành xu hướng tất yếu và có tác động sâu sắc đến ngành khách sạn. Không còn chỉ là nơi nghỉ chân, khách sạn giờ đây phải trở thành không gian phục vụ nhu cầu riêng biệt của từng cá nhân từ sở thích ẩm thực, loại gối, dịch vụ giải trí đến phong cách phục vụ,... Không những vậy để thu hút tệp khách hàng này khách sạn cũng phải có chiến lược marketing khác biệt. Hãy cùng với Blue Jay PMS tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé!
Du lịch cá nhân hóa là gì?
Du lịch cá nhân hóa (tiếng Anh: Personalized Travel) là loại hình du lịch được thiết kế riêng dựa trên nhu cầu, sở thích, thói quen và ngân sách của từng cá nhân hoặc nhóm nhỏ. Khác với tour truyền thống có lịch trình cố định, du lịch cá nhân hóa mang lại trải nghiệm linh hoạt, sâu sắc. Là hình thức tổ chức chuyến đi mà lịch trình, dịch vụ, điểm đến, phương tiện, chỗ ở,... đều được tùy chỉnh theo ý khách hàng, thay vì theo tour mẫu.
Ví dụ:
- Người thích văn hóa Hàn Quốc có thể được thiết kế riêng tour ghé thăm làng cổ, mặc hanbok, học làm kimchi, xem nhạc kịch K-pop.
- Người thích nghỉ dưỡng có thể chọn khách sạn 5 sao, ít điểm tham quan, ưu tiên massage, ăn uống và nghỉ ngơi.
>>> Xem ngay: Các xu hướng du lịch lên ngôi và tác động đến ngành khách sạn
.jpg "du lịch cá nhân hóa là gì?")
Đặc điểm của du lịch cá nhân hóa
Vậy xu hướng du lịch này có đặc điểm nổi bật gì?
| Yếu tố |
Cách cá nhân hóa
|
| Lịch trình |
Tự chọn điểm đến, thời gian ở lại, thứ tự di chuyển
|
| Dịch vụ lưu trú |
Chọn loại phòng, phong cách thiết kế, view yêu thích
|
| Ẩm thực |
Ăn chay, ăn kiêng, theo khẩu vị vùng miền, đặc sản địa phương
|
| Phương tiện di chuyển |
Lựa chọn taxi riêng, xe tự lái, limousine, đi bộ, xe đạp
|
| Trải nghiệm đặc biệt |
Lớp nấu ăn, tour trekking, săn mây, workshop nghệ thuật...
|
| Ngôn ngữ/điều phối |
Có hướng dẫn viên nói tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Hàn,...
|
Tại sao “du lịch cá nhân hóa” trở thành xu hướng?
Kỳ vọng của du khách đã chuyển từ đại trà sang cá thể hóa sâu sắc
- Theo tạp chí Forbes, 81% khách hàng nói họ thích những thương hiệu “biết” và phục vụ họ như một cá thể, và 70% xem việc nhân viên nhớ lịch sử tương tác là quan trọng để họ cảm thấy được cá nhân hóa.
- Một thống kê khác của Medallia, có đến 61% người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn để đổi lại trải nghiệm cá nhân hóa; nhưng chỉ 25% trải nghiệm hiện tại thực sự đạt mức “cao cá nhân hóa”.
Cá nhân hóa là “baseline” của ngành lưu trú hiện đại – không còn là điểm khác biệt mà là điều kiện tiên quyết để giữ và tăng loyalty
- Năm 2025, các chuyên gia nhấn mạnh rằng cá nhân hóa không phải lựa chọn mà là chuẩn mực: những khách sạn triển khai hiệu quả đang thấy tăng doanh thu và gắn bó khách hàng. Theo nguồn của Hospitality Net
- Các báo cáo ngành của McKinsey & Company cho thấy du lịch và hospitality đang tăng trưởng dựa trên nhu cầu trải nghiệm sâu, có ý nghĩa và phù hợp với từng cá nhân; người đi du lịch tin tưởng hơn vào trải nghiệm “được hiểu” trước khi quyết định chi tiền.
Công nghệ (AI, phân tích dữ liệu) làm cho cá nhân hóa quy mô lớn trở nên khả thi
- Theo thống kê và nghiên cứu của discover.hotelbeds.com, có 51.5% lãnh đạo khách sạn đã dùng AI và phân tích dữ liệu để tăng hiệu quả marketing cá nhân hóa, cho phép phân khúc, gợi ý, và ưu đãi phù hợp với hành vi cụ thể.
- Việc khai thác dữ liệu từ hệ thống quản lý khác sạn - PMS , tương tác trước đó, và hành vi giúp dự đoán nhu cầu và “thổi” những khoảnh khắc trải nghiệm riêng biệt cho từng khách.
Cá nhân hóa giải quyết “paradox of choice” và tăng cảm giác chu đáo
Khi du khách được gợi ý đúng thứ họ cần (hoạt động, ẩm thực, trải nghiệm) dựa trên sở thích trước đó, họ ít cảm thấy quá tải và hài lòng hơn. Điều này cải thiện conversion và giữ chân.
Xu hướng trải nghiệm có ý nghĩa & “quiet luxury” thúc đẩy nhu cầu cá nhân hóa
Người đi du lịch đương đại (đặc biệt trong phân khúc cao cấp) ưu tiên trải nghiệm chân thực, riêng tư, và được thiết kế dành riêng cho họ hơn là sự phô trương; sự chuyển dịch này làm cá nhân hóa trở thành yếu tố định vị giá trị.
.jpg "Tại sao “du lịch cá nhân hóa” trở thành xu hướng?")
Ai phù hợp với du lịch cá nhân hóa?
- Khách hàng cao cấp (high-end, luxury): thích sự riêng tư và dịch vụ độc quyền.
- Người đi du lịch tự túc lần đầu: cần hỗ trợ đặt dịch vụ theo yêu cầu.
- Nhóm bạn hoặc gia đình có lịch trình và nhu cầu khác nhau.
- Người yêu thích trải nghiệm bản địa sâu sắc.
Du lịch cá nhân hóa tác động như thế nào đến khách sạn?
1. Thay đổi cách vận hành nội bộ
- Cần đào tạo nhân viên phục vụ linh hoạt, biết lắng nghe.
- SOP (quy trình chuẩn) phải có chỗ để “biến tấu” theo từng trường hợp.
- Hệ thống quản lý cần ghi nhớ sở thích khách cũ, hành vi tiêu dùng…
2. Thay đổi kỳ vọng của khách lưu trú
Du khách hiện đại không còn hài lòng với các phòng nghỉ đại trà giống nhau ở mọi nơi. Họ mong muốn được chào đón và phục vụ theo cách cá nhân hóa, phản ánh đúng sở thích, cảm xúc và mục đích chuyến đi.
Các đơn vị lưu trú cần chuyển đổi từ mô hình phục vụ tiêu chuẩn sang trải nghiệm cá nhân hóa, từ cách chào hỏi, bài trí phòng đến dịch vụ kèm theo. Những chi tiết nhỏ nhưng đúng “gu” sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ và giữ chân khách lâu dài.
3. Gia tăng áp lực về dữ liệu và công nghệ
Để cá nhân hóa trải nghiệm, khách sạn cần hiểu sâu sắc hành vi và sở thích của từng khách. Điều này đòi hỏi hệ thống lưu trữ, phân tích và khai thác dữ liệu hiệu quả.
Công nghệ cần có:
Chính vì vậy khách sạn nào không đầu tư vào công nghệ phù hợp sẽ nhanh chóng bị tụt lại phía sau. Khách hàng ngày nay mong muốn được “thấu hiểu” mà không cần phải nói ra.
4. Tăng yêu cầu công nghệ
Cần phần mềm quản lý khách sạn có CRM tích hợp, cho phép theo dõi lịch sử lưu trú, ghi chú cá nhân, gợi ý dịch vụ tùy chỉnh. Kết nối được với các kênh giao tiếp đa nền tảng: app, email, mạng xã hội.
5. Tạo cơ hội upsell – tăng doanh thu
Gợi ý nâng hạng phòng, thêm dịch vụ spa, bữa tối riêng tư... theo nhu cầu cá nhân dễ thuyết phục hơn so với chào bán đại trà.
6. Thay đổi chiến lược marketing
Nội dung truyền thông cần chuyển từ “khoe tiện nghi” sang kể câu chuyện cá nhân hóa: trải nghiệm tuần trăng mật, kỳ nghỉ nghỉ dưỡng một mình, kỳ nghỉ dưỡng cho gia đình có trẻ nhỏ…Tăng tỉ lệ chuyển đổi qua content giàu cảm xúc và đúng đối tượng.
Giải pháp dành cho khách sạn muốn bắt kịp xu hướng
Để triển khai du lịch cá nhân hóa hiệu quả, các chủ cơ sở lưu trú và nhà quản lý cần hệ thống phần mềm quản lý khách sạn hiện đại, hỗ trợ:
- Ghi nhớ hồ sơ khách hàng (CRM).
- Tùy chỉnh dịch vụ linh hoạt trong booking engine.
- Quản lý đa kênh và đa điểm chạm.
- Kết nối giao tiếp từ trước, trong và sau lưu trú.
- Tự động hóa quy trình theo từng phân khúc khách.
Du lịch cá nhân hóa là đòi hỏi tất yếu từ thị trường. Những khách sạn biết “thấu hiểu từng vị khách” sẽ là những nơi khách muốn quay lại nhiều lần. Đầu tư vào công nghệ và thay đổi tư duy phục vụ là bước đi chiến lược nếu bạn muốn phát triển bền vững trong ngành lưu trú hiện đại. Cùng tìm hiểu thêm nhiều bài viết thú vị khác tại blog của Blue Jay PMS.