Amenities là gì? Chìa khóa giữ chân và thu hút khách hàng

Amenities là gì? Cùng tìm hiểu khái niệm, cách tối ưu amenities đúng cách để thu hút và giữ chân khách hàng. Bên cạnh đó Bluejaypms.com sẽ giúp bạn có thêm góc nhìn về cách quản lý amenties đúng cách bằng công nghệ giúp tiết kiệm thời gian, thoa tác cho nhân viên trong baì viết dưới đây nhé!

Amenities là gì?

Amenities (tiếng Việt: tiện nghi hoặc tiện ích) là các vật dụng, dịch vụ hoặc tính năng bổ sung mà khách sạn cung cấp để nâng cao sự thoải mái, tiện lợi và trải nghiệm của khách hàng. Khác với các hạng mục cứng như phòng ốc hay nội thất cố định, amenities thường là các yếu tố “phụ” nhưng lại góp phần quan trọng trong việc tạo cảm giác hài lòng và phân biệt thương hiệu khách sạn.

Theo báo cáo của Booking.com năm 2024, có tới 87% khách hàng lựa chọn nơi lưu trú dựa vào tiện nghi được cung cấp, thậm chí còn ưu tiên hơn cả giá phòng. 

Vai trò của amenities trong kinh doanh khách sạn

Đối với người làm trong ngành, amenities không chỉ là những “món quà nhỏ” dành cho khách mà còn là vũ khí marketing, công cụ upsell và yếu tố cạnh tranh quan trọng:

• Tăng điểm đánh giá và phản hồi tích cực trên OTA (Booking, Agoda...)
• Tạo trải nghiệm cá nhân hóa để giữ chân khách
• Hỗ trợ upsell các gói dịch vụ cao cấp
• Định vị phân khúc khách sạn (luxury, boutique, eco, business...)

Ví dụ: Một khách sạn chỉ cần thêm amenities như máy pha cà phê trong phòng, nệm memory foam hay gối tự chọn đã có thể định vị sang phân khúc 4 sao dù cấu trúc cơ bản không đổi.

Các loại amenities phổ biến trong khách sạn

Amenities trong phòng (In-room amenities)

Đây là những tiện nghi cơ bản mà khách thường quan tâm đầu tiên khi đặt phòng:

Nhóm tiện nghi phổ biến	Ví dụ
Đồ dùng cá nhân	Khăn tắm, bàn chải, sữa tắm, dầu gội
Tiện ích công nghệ	Smart TV, Wi-Fi tốc độ cao, loa bluetooth
Sự thoải mái	Điều hòa, máy sưởi, nệm cao cấp, gối mềm/chắc
Thức uống nhẹ	Ấm đun nước, trà, cà phê, minibar

Amenities trong khuôn viên (On-site amenities)

Ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đặt phòng của khách:

• Hồ bơi, phòng gym
• Nhà hàng, quầy bar
• Khu spa, phòng sauna
• Phòng hội nghị, không gian làm việc

Dịch vụ tiện ích (Service amenities)

Yếu tố tạo sự khác biệt về trải nghiệm:

• Dịch vụ đưa đón sân bay
• Room service 24/7
• Dịch vụ giặt là, giữ hành lý
• Lễ tân biết tiếng Việt/Nhật/Hàn/Trung

Amenities đặc biệt theo xu hướng cá nhân hóa

Áp dụng tại khách sạn boutique, resort cao cấp, hoặc mô hình glamping:

• Gối theo sở thích (cứng/mềm/thảo mộc)
• Đồ dùng thân thiện môi trường
• Netflix riêng cho từng khách
• Amenities cho thú cưng (nếu pet-friendly)

 

Một số lỗi phổ biến khi quản lý amenities

Việc cung cấp amenities thiếu kiểm soát không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách, mà còn dẫn đến mất uy tín, đánh giá xấu và tăng chi phí vận hành không cần thiết. Dưới đây là 4 lỗi điển hình trong quá trình quản lý amenities mà nhiều khách sạn đang gặp phải:

Liệt kê amenities không đúng thực tế

Đưa thông tin không chính xác hoặc “quá đà” về các tiện nghi trên website, OTA hoặc fanpage (ví dụ: ghi có hồ bơi nhưng thực tế đang sửa; có minibar nhưng không hoạt động…).

Hậu quả:

• Khách thất vọng khi nhận phòng
• Dễ bị đánh giá thấp trên các nền tảng như Booking, Agoda
• Mất niềm tin và giảm khả năng quay lại

Không cá nhân hóa amenities theo nhóm khách hàng đặc thù

Cung cấp cùng một bộ amenities cho tất cả khách mà không phân loại nhu cầu (gia đình, doanh nhân, khách nước ngoài, khách trẻ…).

Hậu quả:

• Trải nghiệm không phù hợp
• Giảm cơ hội upsell hoặc đánh giá tích cực
• Không tạo được ấn tượng cá nhân hóa là yếu tố quyết định trong xu hướng nghỉ dưỡng hiện đại

Không kiểm kê và quản lý tồn kho đồ amenities

Không có hệ thống kiểm soát số lượng đồ amenities (dầu gội, bàn chải, khăn tắm…) dẫn đến thiếu hụt hoặc lãng phí. Dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng như:

• Thiếu amenities vào giờ cao điểm check-in gây mất thời gian và không có phòng đã sẵn sàng phục vụ cho khách.
• Gia tăng chi phí do phải đặt hàng gấp, phát sinh các khoản ngoài dự toán kinh doanh. 
• Ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng khi phòng bị thiếu tiện ích như mô tả của khách sạn.

Cách tối ưu amenities để tăng trải nghiệm và doanh thu

Cá nhân hóa amenities theo nhóm khách hàng mục tiêu

• Khách doanh nhân: Bàn làm việc, sạc nhanh, máy in mini.
• Khách du lịch gia đình: Giường phụ, bộ dụng cụ trẻ em, microwave.
• Khách trẻ: Wi-Fi mạnh, không gian sống ảo, amenities phong cách Hàn/phong cách eco.
• Khách quốc tế: Dép đi trong phòng, ấm siêu tốc, bộ kim chỉ.

Truyền thông rõ ràng về amenities trên các kênh bán phòng

• Cập nhật đầy đủ amenities trên OTA.
• Tối ưu hình ảnh thực tế và mô tả chi tiết.
• Gắn thẻ các tiện ích nổi bật trong chiến dịch quảng cáo.

Kết nối phần mềm quản lý khách sạn để quản lý amenities hiệu quả

Việc sử dụng phần mềm quản lý vào trong quản lý tiện ích sẽ giúp:

• Ghi chú và cập nhật amenities cho từng loại phòng.
• Tự động đồng bộ thông tin với OTA giúp tiết kiệm thời gian cho lễ tân.
• Tích hợp quản lý tồn kho và cảnh báo thiếu hàng. 
• Ghi nhận phản hồi khách về tiện nghi để điều chỉnh kịp thời

>>> Để quản lý và cập nhật hệ thống amenities hiệu quả, bạn có thể tham khảo phần mềm quản lý khách sạn Blue Jay PMS tích hợp CMS(Channel Manager) giúp tự động đồng bộ thông tin tiện ích phòng hai chiều lên các kênh OTA mà khồng cần phải thay đổi thủ công giúp tiết kiệm thời gian.

Kết luận:
Amenities không chỉ là “điểm cộng” phụ mà là một phần cốt lõi trong chiến lược vận hành và marketing khách sạn hiện đại. Việc hiểu rõ “amenities là gì” và tối ưu chúng theo từng đối tượng khách hàng sẽ giúp khách sạn:

• Tăng trải nghiệm
• Tăng doanh thu từ upsell
• Tăng tỷ lệ quay lại và đánh giá 5 sao

Trên đây là toàn bộ khái niệm, những lưu ý về quản lý amenities (tiện ích) một cách hiệu quả. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn có thêm thông tin để tối ưu vận hành và quản lý khách sạn/cơ sở lưu trú của mình tốt hơn. Cùng đọc thêm nhiều thông tin hữu ích về quản lý khách sạn tại blog quản lý khách sạn của Bluejaypms.com.