Khách Corporate là gì? Chiến lược bán phòng hiệu quả

Khách Corporate là gì? Nhóm khách hàng này có những đặc điểm gì trong hành vi mua sắm và quyết định lựa chọn cơ sở lưu trú. Hãy cùng với Blue Jay PMS giải đáp ngay các thắc mắc trong bài viết dưới đây nhé!

Khách Corporate là gì?

Khách Corporate (Corporate Guests hay khách công tác) là nhóm khách hàng doanh nghiệp hoặc nhân viên công ty có nhu cầu lưu trú dài hạn hoặc thường xuyên đi công tác. Họ đặt phòng thông qua hợp đồng doanh nghiệp với khách sạn, được hưởng mức giá ưu đãi và dịch vụ đặc biệt.

Đặc điểm của khách corporate

Khách Corporate sẽ có một vài đặc điểm khá khác biệt so với những đối tượng khách hàng khác của khách sạn, dưới đây là một số đặc điểm của khách Corporate để các chủ và quản lý khách sạn có chiến lược tiếp cận, marketing cũng như chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả.

• Lưu trú dài hạn hoặc thường xuyên: Nhân viên công ty, chuyên gia, giám đốc thường xuyên công tác có thể đặt phòng nhiều lần trong năm.
• Đặt phòng theo hợp đồng: Doanh nghiệp ký hợp đồng với khách sạn để đặt phòng cho nhân viên với mức giá ưu đãi cố định.
• Yêu cầu dịch vụ chuyên biệt: Bao gồm hỗ trợ hội họp, dịch vụ đưa đón sân bay, ăn sáng, phòng làm việc tiện nghi.
• Tạo nguồn doanh thu ổn định: Do đặt phòng thường xuyên, khách Corporate giúp khách sạn duy trì công suất phòng ổn định.

Những mô hình lưu trú mà khách corporate ưu tiên lựa chọn

Khách công tác có những tiêu chí riêng khi lựa chọn nơi lưu trú, tập trung vào sự tiện lợi, dịch vụ hỗ trợ công việc và tính linh hoạt. Dưới đây là những mô hình lưu trú phổ biến mà khách công tác thường lựa chọn:

• Khách sạn Business (Business Hotel)
• Khách sạn cao cấp (Luxury Hotel)
• Khách sạn căn hộ (Serviced Apartment)
• Mô hình Co-living & Co-working Hotel
• Khách sạn MICE 

Thuận lợi và thách thức khi phục vụ khách corporate

Đối với những khách sạn có hướng đến tiếp cận và phục vụ phân khúc khách hàng này cần lưu ý một số thuận lợi và thách thức như sau:

Những thuận lợi đối với khách coorporate

• Công suất phòng ổn định: Hợp đồng dài hạn với doanh nghiệp giúp khách sạn có nguồn khách liên tục.
• Giảm phụ thuộc vào OTA: Không cần chia hoa hồng cho các kênh trung gian như Agoda hay Booking.com.
• Doanh thu bền vững: Ngay cả trong mùa thấp điểm, khách Corporate vẫn duy trì tỷ lệ đặt phòng đáng kể.
• Cơ hội bán thêm dịch vụ: Dịch vụ ăn uống, phòng họp, giặt ủi, đưa đón có thể tăng doanh thu đáng kể.

Những thách thức đối với khách coorporate

• Giá phòng thấp hơn khách lẻ: Do có hợp đồng dài hạn, mức giá dành cho khách Corporate thường thấp hơn khách vãng lai.
• Yêu cầu dịch vụ cao: Khách doanh nghiệp đòi hỏi dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và tiện nghi.
• Cạnh tranh cao: Nhiều khách sạn cung cấp gói ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách Corporate.

Chiến lược thu hút và quản lý khách corporate

Từ những khó khăn và thuận lợi đối với khách hàng Corporate, Blue Jay PMS sẽ gợi ý một số chiến lược giúp các khách sạn và cơ sở lưu trú quản lý và thu hút khách corporate như sau:

Xây dựng gói hợp đồng hấp dẫn

Khách sạn có thể thu hút khách Corporate bằng cách cung cấp giá phòng ưu đãi dựa trên số lượng đặt phòng cam kết, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lưu trú. Đồng thời, tạo các gói dịch vụ đi kèm như bữa sáng miễn phí, giảm giá giặt ủi, miễn phí sử dụng phòng họp, mang lại trải nghiệm tiện lợi và chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, áp dụng chính sách linh hoạt cho đặt và hủy phòng sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh lịch trình mà không lo phát sinh chi phí không cần thiết.

Ứng dụng phần mềm quản lý khách sạn

Để tối ưu quy trình phục vụ khách Corporate (Khách công tác), khách sạn nên sử dụng phần mềm quản lý khách sạn pms giúp quản lý đặt phòng theo hợp đồng, theo dõi lịch sử lưu trú và tự động áp dụng mức giá ưu đãi cho doanh nghiệp. Hệ thống cũng hỗ trợ xuất hóa đơn nhanh chóng và quản lý công nợ hiệu quả, giúp giảm tải công việc cho bộ phận kế toán. Ngoài ra, việc lưu trữ thông tin khách hàng sẽ giúp khách sạn xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, khuyến khích doanh nghiệp tiếp tục hợp tác lâu dài. 

>>> Xem ngay tính năng hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử của Blue Jay PMS

Tạo chương trình khách hàng thân thiết

Khách sạn có thể thu hút và giữ chân khách Corporate bằng cách cung cấp điểm thưởng cho doanh nghiệp sử dụng nhiều dịch vụ, giúp họ tiết kiệm chi phí lưu trú. Ngoài ra, hỗ trợ nâng hạng phòng miễn phí cho khách lưu trú dài ngày sẽ mang lại trải nghiệm cao cấp hơn. Để tăng cường mối quan hệ hợp tác, khách sạn nên triển khai các chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho công ty đối tác lâu năm, tạo lợi thế cạnh tranh và xây dựng lòng trung thành. 

Đầu tư vào dịch vụ tiện ích

Khách sạn nên trang bị không gian làm việc riêng để đáp ứng nhu cầu công tác của khách Corporate, giúp họ có môi trường làm việc chuyên nghiệp. Đồng thời, đảm bảo WiFi tốc độ cao, cung cấp dịch vụ in ấn, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong công việc. Ngoài ra, cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay, hỗ trợ đặt vé máy bay, taxi,... sẽ giúp doanh nhân di chuyển dễ dàng và tiết kiệm thời gian. 

Kết nối với các doanh nghiệp

Khách sạn nên chủ động tiếp cận các công ty, tổ chức sự kiện để giới thiệu gói dịch vụ Corporate, giúp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Đồng thời, hợp tác với công ty lữ hành, hãng hàng không để xây dựng chương trình lưu trú kết hợp, mang lại lợi ích cho cả hai bên. Ngoài ra, tham gia hội chợ du lịch, diễn đàn doanh nghiệp là cách hiệu quả để kết nối, nâng cao độ nhận diện thương hiệu và thu hút thêm khách Corporate.

Quản lý hợp đồng và chăm sóc khách hàng

Khách sạn cần theo dõi tình trạng hợp đồng chặt chẽ để đảm bảo luôn đáp ứng đúng cam kết với khách Corporate, tránh sai sót trong quá trình hợp tác. Đồng thời, nên duy trì liên lạc thường xuyên với doanh nghiệp, gửi báo cáo định kỳ về việc sử dụng dịch vụ, giúp họ dễ dàng theo dõi chi phí lưu trú. Bên cạnh đó, thu thập phản hồi từ khách Corporate sẽ giúp khách sạn liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Các lỗi thường gặp khi quản lý khách corporate và cách khắc phục

Một số lỗi mà các quản lý và chủ khách sạn hay gặp phải và cách khắc phục chúng để tránh những rủi ro tiềm ẩn ảnh hướng đến hiệu quả kinh doanh khách sạn của bạn.

1. Giá phòng không nhất quán

• Lỗi: Nhân viên không nắm rõ mức giá hợp đồng, báo giá sai lệch.
• Cách khắc phục: Sử dụng Blue Jay PMS để tự động áp dụng giá Corporate theo hợp đồng.

2. Thiếu dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp

• Lỗi: Không cung cấp đủ tiện ích như phòng họp, WiFi chất lượng cao.
• Cách khắc phục: Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, bổ sung các dịch vụ chuyên biệt.

3. Chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp

• Lỗi: Không duy trì liên lạc với khách Corporate, không cập nhật phản hồi.
• Cách khắc phục: Thiết lập đội ngũ CSKH riêng cho khách Corporate, chủ động hỏi ý kiến sau mỗi lần lưu trú.

Kết luận:
Khách Corporate mang lại nguồn doanh thu bền vững nhưng đòi hỏi khách sạn phải có chiến lược quản lý chuyên nghiệp. Sử dụng phần mềm Blue Jay PMS giúp tối ưu hóa quản lý hợp đồng, giá phòng và dịch vụ, đảm bảo khách sạn tận dụng tối đa tiềm năng của nhóm khách hàng này.
Bằng cách triển khai các chiến lược phù hợp, khách sạn không chỉ giữ chân được khách Corporate mà còn gia tăng doanh thu và nâng cao uy tín thương hiệu.
 

Trên đây là toàn bộ thông tin và kiến thức liên quan đến nguồn khách corporate. Đây là một nguồn khách hàng quan trọng của các khách sạn và các mô hình lưu trú khác. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp ích được cho doanh nghiệp của bạn trong quá trình vận hành và lên chiến lược khai thác tệp khách hàng này hiệu quả. Cùng khám phá thêm nhiều thông tin hữu ích khác về kiến thức quản lý và vận hành khách sạn của bạn tại website Blue Jay PMS.