Non-refundable Rate là mức giá không hoàn tiền mà khách sạn cung cấp cho khách đặt phòng sớm với giá ưu đãi. Đổi lại, khách không thể hoàn tiền nếu hủy, thay đổi hoặc không đến nhận phòng. Đây là chiến lược giá phổ biến giúp khách sạn tối ưu công suất và kiểm soát dòng tiền hiệu quả.
Non-refundable Rate là gì?
Non-refundable Rate (giá không hoàn tiền) là một loại giá phòng khách sạn được giảm giá đáng kể so với giá thông thường, với điều kiện khách không được hoàn tiền nếu có thay đổi hoặc hủy đặt phòng sau khi xác nhận.
Ví dụ:
Bạn đặt phòng khách sạn tại Đà Nẵng với giá 850.000đ/đêm (non-refundable). Nếu bạn thay đổi kế hoạch và không đến, khách sạn vẫn giữ toàn bộ số tiền.
.png "Non-refundable Rate là gì?")
Tại sao khách sạn sử dụng Non-refundable Rate?
Trong bối cảnh ngành khách sạn chịu ảnh hưởng bởi biến động đặt phòng và hành vi khách hàng ngày càng khó đoán, Non-refundable Rate trở thành một công cụ quan trọng giúp khách sạn kiểm soát rủi ro và tối ưu dòng tiền hiệu quả hơn.
Lợi ích nổi bật đối với khách sạn:
1. Dự báo doanh thu chính xác hơn
Khi khách đặt phòng không hoàn tiền, doanh thu gần như được đảm bảo 100%, kể cả khi khách không đến (no-show). Điều này giúp đội ngũ quản lý tài chính và revenue manager dễ dàng lập kế hoạch ngân sách và phân bổ nguồn lực hợp lý hơn.
2. Tăng dòng tiền ngay cả trước thời điểm lưu trú
Non-refundable rate thường yêu cầu thanh toán trước toàn bộ hoặc một phần. Điều này giúp khách sạn thu tiền sớm hơn, rất hữu ích trong mùa thấp điểm, khi chi phí cố định vẫn tồn tại nhưng lượng khách giảm.
3. Cải thiện tỷ lệ công suất phòng (Occupancy Rate)
Với các đặt phòng không thể hủy, khả năng bị hủy giờ chót gần như bằng 0. Điều này giúp điều phối buồng phòng hiệu quả, giảm tình trạng phòng trống không khai thác được và nâng cao tổng doanh thu theo phòng (TRevPAR).
4. Tối ưu hiệu quả chiến dịch marketing trên OTA
Việc hiển thị giá non-refundable cạnh giá linh hoạt giúp đa dạng hoá lựa chọn, thu hút người dùng nhạy cảm về giá và thúc đẩy hành vi đặt phòng sớm. Nhiều OTA ưu tiên hiển thị loại giá này vì tỷ lệ huỷ thấp và tỉ lệ chuyển đổi cao.
.png "Tại sao khách sạn sử dụng Non-refundable Rate?")
So sánh Non-refundable Rate và Flexible Rate
| Tiêu chí |
Non-refundable |
Flexible Rate |
| Giá |
Thấp hơn |
Cao hơn |
| Chính sách hoàn hủy |
Không được hoàn hủy |
Linh hoạt (miễn phí nếu đúng hạn) |
| Thanh toán |
Trả trước 100% |
Có thể trả sau/lúc nhận phòng |
| Rủi ro với khách hàng |
Cao hơn |
Thấp hơn |
| Lợi ích với khách sạn |
Doanh thu chắc chắn |
Linh hoạt cho khách |
Các lưu ý khi áp dụng Non-refundable Rate trong kinh doanh khách sạn
Việc triển khai giá không hoàn tiền có thể giúp khách sạn tối ưu doanh thu, nhưng nếu không truyền thông rõ ràng hoặc thiếu linh hoạt trong xử lý tình huống, rất dễ dẫn đến xung đột, đánh giá tiêu cực và tổn hại hình ảnh thương hiệu.
Dưới đây là những lưu ý quan trọng từ góc nhìn quản trị vận hành – marketing – trải nghiệm khách hàng.
1. Xây dựng chính sách rõ ràng, minh bạch
- Mô tả rõ ràng điều kiện không hoàn hủy, thời gian thanh toán, phương thức xử lý nếu khách không đến.
- Đảm bảo thông tin được thống nhất giữa PMS – Channel Manager – OTA để tránh lỗi hiển thị lệch.
2. Hiển thị dễ hiểu trên website và các OTA
- Tránh dùng các cụm mơ hồ như “ưu đãi đặc biệt” mà không ghi rõ là non-refundable.
- Tận dụng các biểu tượng nhấn mạnh (ví dụ: Giá không hoàn hủy – tiết kiệm 20%) nhưng kèm đường dẫn đến chính sách chi tiết.
- Tại OTA như Booking.com hoặc Agoda, nên chọn tùy chọn “chính sách huỷ không linh hoạt” thay vì viết tay tránh sai lệch.
3. Tăng giá trị bằng upsell linh hoạt
Cho phép khách nâng cấp sang giá linh hoạt (Flexible Rate) trong vòng X giờ kể từ lúc đặt – kèm phụ phí hợp lý. Đây là chiến lược upsell khôn ngoan giúp:
- Tăng doanh thu tức thì
- Giảm tâm lý lo ngại của khách khi chọn giá rẻ
- Xây dựng trải nghiệm tích cực hơn
4. Đào tạo đội ngũ tiếp nhận & chăm sóc khách hàng
- Đảm bảo nhân viên FO, sales, CSKH nắm rõ chính sách, biết cách giải thích rõ ràng, chuyên nghiệp khi khách khiếu nại hoặc không hiểu rõ điều kiện.
- Chuẩn bị trước các mẫu phản hồi cho tình huống hủy bất khả kháng (bệnh, tai nạn, thiên tai…) để giữ thiện cảm mà vẫn bảo vệ doanh thu.
5. Đo lường và điều chỉnh định kỳ
- Theo dõi tỷ lệ hủy – no show – phản hồi tiêu cực liên quan đến Non-refundable Rate.
- Đánh giá ảnh hưởng đến RevPAR/ADR.
- Tùy theo thị trường, mùa vụ, loại khách, có thể linh hoạt mở hoặc đóng loại giá này.
Non-refundable Rate trong chiến lược doanh thu (Revenue Strategy)
Non-refundable Rate là một công cụ quan trọng trong chiến lược quản lý doanh thu (Revenue Management). Khi được phân bổ hợp lý:
- Giúp tăng tỉ lệ đặt phòng sớm.
- Tối ưu RevPAR (Revenue per Available Room).
- Phân khúc khách hàng rõ ràng hơn, từ đó cá nhân hóa ưu đãi và upsell tốt hơn.
Bạn có thể kết hợp mô hình này với các chiến thuật như Early Bird, Advance Purchase, hoặc Minimum Stay để tạo gói giá hấp dẫn hơn trên các kênh OTA và website trực tiếp.
Cách thiết lập Non-refundable Rate trong phần mềm quản lý khách sạn
Nếu bạn đang sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS), có thể dễ dàng:
- Tạo gói giá không hoàn tiền riêng biệt với điều kiện thanh toán rõ ràng.
- Đồng bộ với channel manager để đẩy giá lên các kênh OTA tự động.
- Theo dõi hiệu suất loại giá này qua báo cáo đặt phòng, tỷ lệ hủy, công suất.
Kết luận:
Non-refundable Rate không chỉ là chiến thuật giảm giá, mà còn là công cụ để tối ưu doanh thu, ổn định dòng tiền và thu hút tệp khách có kế hoạch rõ ràng. Tuy nhiên, khách sạn cần truyền thông rõ ràng, hỗ trợ chính sách hợp lý và đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất để không gây phản tác dụng.
Nếu bạn là một nhà quản lý khách sạn, hãy cân nhắc áp dụng Non-refundable Rate trong các dịp lễ, mùa thấp điểm hoặc khi triển khai chiến dịch đặt sớm. Đừng quên đo lường hiệu quả định kỳ và tối ưu lại theo hành vi đặt phòng thực tế.