Ứng dụng công nghệ IoT hiện đại vào lĩnh vực khách sạn

Công nghệ IoT (Internet of Things) đang ngày càng được ứng dụng mạnh mẽ trong ngành khách sạn, trở thành yếu tố không thể thiếu trong quá trình chuyển đổi số. Việc tích hợp IoT vào vận hành khách sạn không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí, nâng cao trải nghiệm khách mà còn mở ra cơ hội tăng trưởng doanh thu bền vững.

Trong bài viết này, Blue Jay PMS sẽ cùng bạn khám phá những lợi ích thiết thực mà công nghệ IoT mang lại cho khách sạn và cách ứng dụng hiệu quả để nâng tầm quản lý – vận hành trong thời đại số hóa.

IoT là gì?

IoT (Internet of Things) – Internet vạn vật – là hệ thống các thiết bị được kết nối với nhau qua Internet, có khả năng thu thập, chia sẻ và xử lý dữ liệu theo thời gian thực. Trong ngành khách sạn, các thiết bị như điều hòa, TV, khóa cửa, cảm biến ánh sáng, mini-bar, rèm cửa... đều có thể tích hợp IoT để tạo thành một không gian thông minh, có thể kiểm soát từ xa và vận hành tự động hóa.

IoT là gì

Bối cảnh xã hội thúc đẩy IoT phát triển
Trong kỷ nguyên hậu COVID-19, xu hướng "không chạm" (contactless) và cá nhân hóa trải nghiệm đã trở thành tiêu chuẩn mới trong ngành lưu trú. Cùng với đó, sự gia tăng kỳ vọng công nghệ từ thế hệ khách trẻ (Gen Z, Millennial) khiến việc ứng dụng IoT không còn là lựa chọn, mà trở thành một bước đi bắt buộc để khách sạn thích nghi với hành vi tiêu dùng mới.

Theo báo cáo của Statista, thị trường IoT toàn cầu trong lĩnh vực khách sạn dự kiến đạt gần 5,5 tỷ USD vào năm 2027, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) hơn 15%.

Nghiên cứu từ Oracle Hospitality cho thấy:

73% khách lưu trú ưu tiên khách sạn có tính năng tự động hóa trong phòng.
47% sẵn sàng trả thêm tiền nếu phòng có công nghệ thông minh như điều khiển ánh sáng, điều hòa, TV từ xa.

Lợi ích khi ứng dụng IoT trong khách sạn

1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tự động cá nhân hóa phòng: Đèn bật dịu, rèm kéo, điều hòa bật nhiệt độ yêu thích khi khách check-in.
Điều khiển bằng giọng nói hoặc ứng dụng di động: Cho phép khách bật/tắt thiết bị, gọi dịch vụ, hoặc điều chỉnh tiện nghi dễ dàng.
Check-in không tiếp xúc: Kết hợp IoT với Mobile Key giúp khách tự mở cửa bằng điện thoại.

2. Tối ưu vận hành & tiết kiệm chi phí

Quản lý năng lượng thông minh: Cảm biến phát hiện không có người trong phòng → tự động tắt đèn, điều hòa.
Theo dõi thiết bị & bảo trì chủ động: Thiết bị IoT gửi cảnh báo khi có nguy cơ hỏng hóc, giảm thời gian downtime.
Tự động hóa housekeeping: Cảm biến báo phòng cần dọn, không làm phiền, đã check-out... giúp tối ưu công việc nhân viên buồng phòng.

3. Tăng khả năng thu thập và phân tích dữ liệu

Dữ liệu hành vi khách: IoT ghi lại thói quen sử dụng thiết bị, giúp khách sạn đề xuất dịch vụ phù hợp.
Phân tích nhu cầu sử dụng: Biết khi nào khách hay dùng spa, ăn sáng, gọi room service… lên chiến lược upsell hiệu quả.

ứng dụng IoT trong lĩnh vực khách sạn

Các ứng dụng IoT phổ biến trong khách sạn

Cùng điểm qua một số ứng dụng IoT phổ biến mà các khách sạn hiện đại đã và đang áp dụng để tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng:

Ứng dụng IoT	Mục đích
Khóa cửa thông minh	Check-in từ xa, mở cửa bằng smartphone hoặc mã QR
Điều hòa thông minh	Tự động điều chỉnh theo người dùng hoặc trạng thái phòng
Hệ thống đèn tự động	Bật/tắt theo cảm biến chuyển động hoặc lịch hẹn
Mini-bar có cảm biến	Ghi nhận món khách lấy – hỗ trợ tính phí tự động
TV & thiết bị giải trí IoT	Cá nhân hóa nội dung, điều khiển từ xa qua ứng dụng
Cảm biến báo hỏng	Gửi cảnh báo về máy lạnh, nước nóng, thiết bị điện bị lỗi
Cảm biến môi trường	Đo nhiệt độ, độ ẩm, chất lượng không khí để tự điều chỉnh

Những lưu ý khi triển khai IoT trong khách sạn

Chi phí đầu tư ban đầu: Thiết bị IoT và hệ thống quản lý thường có chi phí cao, cần tính toán ROI rõ ràng.
Hạ tầng mạng ổn định: Hệ thống IoT yêu cầu Wi-Fi mạnh, bảo mật tốt, tránh mất kết nối.
Tính bảo mật & riêng tư: Dữ liệu khách hàng từ IoT cần được mã hóa, bảo mật theo quy định.
Đào tạo nhân sự: Nhân viên cần được hướng dẫn sử dụng và vận hành hệ thống mới hiệu quả.

IoT là nền tảng tương lai của khách sạn thông minh (Smart Hotel)

Công nghệ IoT sẽ là nền tảng cốt lõi giúp các khách sạn chuyển đổi số toàn diện trong tương lai gần. Với sự phát triển của AI, dữ liệu lớn và tự động hóa, mô hình khách sạn thông minh không còn là viễn cảnh xa vời.

Dưới đây là những xu hướng nổi bật:

Cá nhân hóa trải nghiệm trước khi nhận phòng: Khách hàng có thể cấu hình sẵn căn phòng từ xa – chọn nhiệt độ điều hòa, ánh sáng, loại nhạc nền, thậm chí loại gối yêu thích – ngay trên ứng dụng di động trước khi họ đến.
AI + IoT tự động dự đoán nhu cầu: Hệ thống sẽ học từ thói quen sử dụng thiết bị, lịch sử lưu trú để đưa ra gợi ý dịch vụ phù hợp – như đề xuất đặt spa, gọi món ăn ưa thích, hay nhắc lịch checkout thông minh.
Tích hợp IoT với PMS để tối ưu vận hành: Khi IoT được kết nối trực tiếp với phần mềm quản lý khách sạn (PMS) như Blue Jay PMS, mọi thông tin đều được đồng bộ hóa: từ trạng thái phòng, yêu cầu dọn dẹp, tình trạng thiết bị đến dữ liệu tiêu thụ năng lượng.

Điều này giúp khách sạn:

Giảm phụ thuộc vào nhân sự
Tự động hóa các quy trình
Tăng tốc độ phản hồi và hiệu quả vận hành
Tối đa hóa doanh thu trên mỗi khách hàng

Những mô hình lưu trú nên ứng dụng IoT càng sớm càng tốt

Khách sạn 4-5 sao & resort cao cấp

Khách hàng trong phân khúc cao cấp ngày càng kỳ vọng nhiều hơn vào trải nghiệm sang trọng, cá nhân hóa và không chạm (contactless). Điều này đòi hỏi khách sạn không chỉ cung cấp dịch vụ chất lượng, mà còn phải ứng dụng công nghệ hiện đại để tạo dấu ấn riêng biệt.

Với nguồn ngân sách đầu tư ổn định và tầm nhìn dài hạn, các khách sạn 4-5 sao hoặc resort cao cấp hoàn toàn có khả năng triển khai hệ thống IoT toàn diện. Đây cũng là một trong những cách hiệu quả để nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo sự khác biệt so với các đối thủ cùng phân khúc.

Ứng dụng IoT nổi bật:

Khóa thông minh mở bằng điện thoại.
Điều khiển phòng bằng giọng nói (AIoT).
Mini-bar tự động nhận biết tiêu dùng.
Hệ thống đèn, rèm, điều hòa tự động hóa theo profile khách.
Tích hợp IoT với CRM để cá nhân hóa kỳ nghỉ.

Chuỗi khách sạn tầm trung (3 sao, city hotel, business hotel)

Lý do các chuỗi khách sạn tầm trung nên triển khai IoT:

Số lượng phòng lớn cần tối ưu hóa chi phí vận hành: Với hàng chục đến hàng trăm phòng, việc kiểm soát năng lượng, dọn phòng, bảo trì thiết bị… nếu làm thủ công sẽ rất tốn kém. IoT giúp tự động hóa các khâu này, giảm thiểu lãng phí và nhân sự.
Mô hình vận hành tập trung dễ chuẩn hóa thiết bị IoT: Các chuỗi khách sạn thường có quy trình và hệ thống quản lý tập trung. Điều này tạo điều kiện thuận lợi để triển khai thiết bị IoT đồng bộ, dễ kiểm soát và bảo trì.
Tệp khách hàng chủ yếu là doanh nhân, khách công tác nên ưu tiên sự tiện lợi và tốc độ: Nhóm khách này thường yêu cầu check-in nhanh, tự động, sử dụng dịch vụ tiện lợi, ít tiếp xúc, đặc biệt khi di chuyển nhiều. IoT là công cụ lý tưởng để đáp ứng nhóm nhu cầu này.

Ứng dụng IoT đề xuất:

Tắt/mở điện tự động khi không có khách.
Hệ thống cảm biến báo hỏng thiết bị.
Check-in không tiếp xúc (kiosk check-in tự động, mobile key).
Theo dõi mức tiêu thụ điện, nước theo phòng.
Room status tự động cập nhật cho lễ tân & buồng phòng.

Căn hộ dịch vụ (serviced apartment, hometel, condotel)

Những điểm đặc biệt trong vận hành khiến căn hộ dịch vụ cần chuyển đổi công nghệ ứng dụng IoT:

Thường quản lý nhiều căn hộ tách biệt cần giám sát từ xa.
Khách lưu trú dài ngày đề cao sự chủ động và tiện nghi.
Không có lễ tân truyền thống check-in/out & vận hành cần tự động hóa.

Ứng dụng các công nghệ IoT như:

Khóa cửa thông minh, điều khiển thiết bị qua app.
Camera an ninh, chuông cửa kết nối smartphone.
Cảm biến năng lượng và cảnh báo rò rỉ nước/điện.
Theo dõi tiêu thụ dịch vụ (nước giặt, điện lạnh, bếp điện).

Hostel cao cấp, hybrid co-living/co-working

Mô hình hostel hiện đại, co-living hoặc hybrid hotel thường hướng đến đối tượng khách trẻ, am hiểu công nghệ (tech-savvy) – những người yêu thích trải nghiệm tự động, tiện lợi và mang tính cá nhân hóa cao. Họ kỳ vọng có thể check-in bằng điện thoại, điều khiển thiết bị bằng app, hoặc sử dụng không gian chung được quản lý thông minh.

Đồng thời, đây cũng là những mô hình theo đuổi chiến lược tiết kiệm chi phí, thường hoạt động với đội ngũ nhân sự tinh gọn và tối ưu vận hành. Vì vậy, việc ứng dụng IoT giúp tự động hóa quy trình, tiết kiệm năng lượng và giảm phụ thuộc vào con người, từ đó tạo ra trải nghiệm hiện đại mà vẫn đảm bảo hiệu quả tài chính cho chủ đầu tư.

Ứng dụng IoT đề xuất:

Khóa tủ, giường, cửa phòng bằng QR/app.
Cảm biến chiếm dụng không gian chung.
Điều hòa, đèn, thiết bị dùng chung quản lý tự động.

Kết luận:
Việc ứng dụng công nghệ IoT vào lĩnh vực khách sạn không chỉ là xu hướng nhất thời, mà là một bước tiến chiến lược trong hành trình nâng cao trải nghiệm khách và tối ưu chi phí vận hành. Chủ đầu tư và nhà quản lý cần đánh giá mô hình của mình, lên kế hoạch triển khai phù hợp để chuyển đổi sang mô hình khách sạn thông minh – Smart Hotel trong kỷ nguyên số.