Turndown Service là gì, bao gồm những gì và tại sao dịch vụ tưởng chừng nhỏ bé này lại có sức ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn.Hãy cùng Blue Jay PMS tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé!
Turndown Service là gì?
Turndown Service là dịch vụ mà nhân viên buồng phòng quay lại dọn phòng lần 2 vào buổi tối (thường từ 18h–21h) để chuẩn bị không gian nghỉ ngơi cho khách một cách thoải mái, thư giãn nhất.
Dịch vụ thường bao gồm:
- Gấp gọn chăn màn, mở sẵn góc chăn (turndown) để khách dễ dàng lên giường
- Thay mới khăn tắm, kiểm tra hoặc bổ sung nước, đồ dùng vệ sinh
- Tắt bớt đèn, bật đèn ngủ, điều chỉnh rèm, nhiệt độ cho không gian dịu nhẹ
- Dọn dẹp rác, lau sạch lavabo/toilet nếu cần
- Đặt chocolate, trà thảo mộc, thiệp chúc ngủ ngon hoặc quà nhỏ trên gối
- Với phòng cao cấp: có thể xịt tinh dầu thư giãn, bật nhạc nhẹ
.png "Turndown Service là gì?")
Mục đích của Turndown Service
- Tăng trải nghiệm cá nhân hóa, tạo cảm giác được chăm sóc tận tình
- Là điểm nhấn tinh tế thể hiện đẳng cấp khách sạn
- Góp phần tăng đánh giá chất lượng dịch vụ (guest satisfaction score)
- Gây ấn tượng mạnh với khách quốc tế hoặc khách cao cấp, khách trăng mật
- Turndown Service có bắt buộc không?
Không bắt buộc, và thường chỉ áp dụng ở khách sạn 4 – 5 sao hoặc resort cao cấp. Một số khách sạn có thể hỏi ý kiến khách trước hoặc chỉ phục vụ theo yêu cầu.
Quy trình thực hiện cung cấp dịch vụ Turndown service chuẩn cho khách sạn
Chuẩn bị trước khi thực hiện
Nhận danh sách phòng cần phục vụ: Từ lễ tân hoặc bộ phận điều phối buồng phòng. Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ, vật tư:
- Đồng phục gọn gàng, sạch sẽ.
- Xe đẩy buồng phòng (gồm khăn tắm, dép, nước uống, chocolate, nước súc miệng, tinh dầu, v.v.).
- Bảng "Do not disturb"/"Service room".
- Kiểm tra trạng thái phòng: Chỉ thực hiện khi khách đang ra ngoài hoặc đã có sự đồng ý của khách.
Các bước thực hiện Turndown Service
Bước 1: Gõ cửa và xin phép vào phòng
- Gõ cửa 3 lần, cách nhau 10 giây, đồng thời nói: “Housekeeping!”
- Nếu không có phản hồi → vào phòng theo quy trình mở cửa an toàn.
- Nếu khách có trong phòng, xin phép: “Xin chào quý khách, tôi đến từ bộ phận buồng phòng, quý khách có muốn sử dụng dịch vụ chỉnh trang phòng buổi tối không ạ?”
Bước 2: Thực hiện dọn phòng
Trong khu vực giường ngủ:
- Gấp chăn/mền mở sẵn 1 góc (thường là 1/3 giường) theo hình tam giác.
- Là phẳng drap nếu có nếp nhăn.
- Đặt kẹo/chocolate + thiệp chúc ngủ ngon hoặc lịch trình thời tiết tối mai (nếu có) trên gối.
- Tắt bớt đèn chính, mở đèn ngủ, tạo ánh sáng dịu nhẹ.
Khu vực phòng tắm:
- Thay khăn tắm nếu bị sử dụng.
- Dọn sạch rác, lau khô bồn rửa tay.
- Thêm dầu gội, sữa tắm nếu thiếu.
- Gấp khăn theo hình thẩm mỹ (hoa sen, thiên nga… nếu khách sạn 4–5 sao).
Tổng thể phòng:
- Gom rác trong phòng.
- Đặt dép ở sát giường, mở nhẹ theo hướng sẵn sàng sử dụng.
- Xịt tinh dầu thơm dịu nhẹ (nếu có).
- Đóng rèm cửa (nếu khách ra ngoài).
- Kiểm tra điều hòa ở nhiệt độ dễ chịu (khoảng 24–26 độ C).
Bước 3. Kết thúc dịch vụ
- Kiểm tra toàn bộ lần cuối.
- Ra khỏi phòng nhẹ nhàng.
- Ghi chú lại tình trạng phòng (nếu phát hiện bất thường).
- Báo cáo cho trưởng bộ phận nếu có phát sinh.
.png "Các bước thực hiện Turndown Service")
Một số lưu ý khi triển khai
Để có thể đảm bảo trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ này là tốt nhất, khi triển khai nhân viên và người xây dựng quy trinh cung cấp dịch vụ Turndown Service cần chú ý:
- Thời gian: Phù hợp nhất là từ 18h00 - 21h00 (khách đi ăn tối/vắng phòng)
- Không làm phiền khách: Nhân viên cần gõ cửa lịch sự, nếu khách có biển “Do not disturb” thì không vào
- Nội dung tùy theo hạng phòng: Phòng tiêu chuẩn có thể chỉ dọn nhẹ, phòng suite có thêm trà/chocolate
Trên đây là bài viết giúp làm rõ khái niệm cũng như quy trình checklist liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ Turndown Service. Hy vọng bài viết này của Blue Jay PMS sẽ cung cấp được những thông tin hữu ích cho bạn trong quá trình vận hành và kinh doanh khách sạn.