Nhu cầu của du khách ngày một tăng, tạo nên khoảng cách trong sự đáp ứng giữa các khách sạn với nhau. Cùng tìm hiểu nhu cầu của du khách đã thay đổi như thế nào trong bài viết sau.
Nhu cầu của du khách đã thay đổi như thế nào trong năm 2023?
Tiêu chuẩn cao hơn
Sau đại dịch, du lịch trở lại quỹ đạo vốn có, và du khách dần có những tiêu chuẩn cao hơn trong chuyến đi của mình. Theo báo cáo từ SiteMinder, The Dynamic Traveller, 52% du khách thể hiện sự kỳ vọng cao hơn trước đó, với trọng tâm chính là:
- Thuận tiện.
- Riêng tư.
- An toàn.
- Trải nghiệm.
- …
Linh hoạt, chủ động hơn
Theo các khảo sát, trên 30% du khách mong muốn được tự do hủy, điều chỉnh lịch đặt phòng; và cũng trên 30% du khách kết hợp cả công việc trong chuyến đi của mình. Những điều này thể hiện du khách hiện nay phổ biến là:
- Có kinh nghiệm đặt phòng, thường xuyên theo dõi và tận hưởng những ưu đãi tốt nhất.
- Luôn cân nhắc, cẩn trọng trong quyết định đặt phòng.
- Luôn có kế hoạch dự phòng, lựa chọn thay thế trong chuyến đi.
- Đề cao khách sạn có trách nhiệm với xã hội, môi trường.
- Ưu tiên trải nghiệm trên thiết bị di động, từ tìm kiếm, đặt phòng cho đến giao tiếp.
- Không quay lại nếu khách sạn cung cấp trải nghiệm tệ hại.
- Hào hứng với trải nghiệm công nghệ khách sạn.
- …
Bên cạnh đó, du khách lớn tuổi cũng dần hiểu biết công nghệ, đặc biệt là mạng xã hội và thiết bị di động, nên các khách sạn cũng cần chú ý và linh hoạt đáp ứng nhóm du khách này.
Được quyền kiểm soát, chủ động
Điều mà cả khách sạn lẫn du khách muốn, là được quyền kiểm soát, chủ động trong khuôn khổ cho phép. Quyền kiểm soát và chủ động với du khách là được tùy ý sử dụng mọi dịch vụ được phép trong khách sạn. Quyền kiểm soát và chủ động của khách sạn là quản lý hoạt động, giám sát và giúp du khách có được trải nghiệm tốt nhất trong quá trình đặt phòng. Sự kiểm soát, chủ động hài hòa của du khách lẫn khách sạn sẽ tạo nên trải nghiệm tích cực và vận hành chuyên nghiệp cho khách sạn của bạn.
.jpg "Khi áp dụng công nghệ, khách sạn sẽ đáp ứng tốt các nhu cầu, mong muốn của du khách khi những điều ấy ngày một khắt khe, phức tạp.")
Khi áp dụng công nghệ, khách sạn sẽ đáp ứng tốt các nhu cầu, mong muốn của du khách khi những điều ấy ngày một khắt khe, phức tạp.
Làm thế nào các khách sạn có thể theo kịp nhu cầu ngày càng tăng của khách
Khi áp dụng công nghệ, khách sạn sẽ đáp ứng tốt các nhu cầu, mong muốn của du khách khi những điều ấy ngày một khắt khe, phức tạp.
Cung cấp một trải nghiệm hơn cả bình thường cho du khách
Một trải nghiệm thông thường là trải nghiệm đáp ứng tốt, hiệu quả những điều mà du khách kỳ vọng. Một trải nghiệm hơn cả bình thường là hơn cả như vậy, khi đáp ứng tốt hơn, khiến du khách phải ngạc nhiên. Để làm được điều này, khách sạn cần phải:
- Tạo ấn tượng tốt trên kênh bán phòng, website khách sạn.
- Cung cấp các ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn cho du khách.
- Đảm bảo quá trình đặt phòng diễn ra đơn giản, liền lạc.
- Có nhiều tùy chọn đặt phòng, thanh toán cho du khách.
- Tạo bầu không khí tích cực, thân thiện cho du khách ngay khi họ vừa bước qua cửa khách sạn.
- Rút ngắn quá trình check in, hướng dẫn du khách nhận phòng.
- Đảm bảo nhân viên luôn hỗ trợ tích cực mọi vấn đề mà du khách gặp phải.
- …
Khi đảm bảo được những điều này, du khách sẽ cảm thấy luôn được chào đón, và ấn tượng tích cực về khách sạn của bạn.
Áp dụng các giải pháp công nghệ hiện đại trong khách sạn
Khách sạn không chỉ nên áp dụng công nghệ khách sạn trong quản lý vận hành, mà còn để tạo ra những trải nghiệm tích cực với du khách. Các khách sạn hãy luôn đem đến những trải nghiệm mang tính công nghệ cao với du khách, như là:
- Tăng cường hiển thị, tiếp thị đa kênh để tiếp cận nhiều du khách hơn.
- Đơn giản hóa quy trình đặt phòng với Booking Engine, giúp giảm tải công việc và tăng lợi nhuận cho khách sạn.
- Cung cấp nhiều mã, ưu đãi giảm giá, khuyến mãi trên website khách sạn, nhằm chuyển đổi người xem thành khách đặt phòng khách sạn.
- Áp dụng công nghệ để tạo ra các ứng dụng đặt phòng trên di động, mini apps trên các app khác.
- Nhận phòng không tiếp xúc.
- Nhận phòng, checkin 24/7.
- …
Khi cung cấp những trải nghiệm trên, khách sạn không chỉ cải thiện hình ảnh, thương hiệu mà còn đem đến những trải nghiệm tích cực, thân thiện dành cho du khách. Từ đó, tăng khả năng đặt phòng trở lại, và thu hút thêm nhiều lượt đặt phòng mới.
(Siteminder)