ADR là gì? 10 phương pháp hiệu quả để tăng ADR cho khách sạn

ADR trong khách sạn là gì? Việc phân tích chỉ số ADR cho phép chúng ta biết và cải thiện hiệu suất của hoạt động như thế nào? Bài viết sau sẽ có cái nhìn tổng quan về chỉ số này, cũng như giá trị nó đem lại cho khách sạn. Hãy cùng với Blue Jay PMS tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé!

ADR trong khách sạn là gì?

ADR (Average Daily Rate) thường được gọi là giá phòng trung bình hàng ngày của khách sạn. Đây là chỉ số chính được sử dụng để tính giá hoặc tỷ lệ trung bình cho mỗi phòng khách sạn được bán ra trong một ngày cụ thể. Đây là chỉ số rất phổ biến và cực kỳ thông dụng với các khách sạn, giúp người quản lý đo lường hiệu quả hoạt động và đánh giá mức độ thành công so với các đối thủ.

Công thức tính ADR khách sạn

Đầu tiên, để rõ ràng, một số trường hợp sau sẽ không được tính vào ADR:

• Phòng trống hoặc miễn phí sử dụng.
• Phòng sử dụng bởi nội bộ khách sạn.
• Phòng đặt nhưng khách không đến ( no-show , bỏ cọc).
• Phòng bị hủy.

Tóm lại, chỉ những phòng cho khách thuê thành công mới được tính vào ADR. Chỉ số này có thể tính toán theo tháng, năm hoặc quý theo yêu cầu và kế hoạch của khách sạn.

CÔNG THỨC TÍNH ADR:

Ví dụ: Để dễ hiểu, hãy mô phỏng lại doanh thu khách sạn bất kỳ trong 1 ngày trong bảng dưới đây:

Vì vậy, theo công thức giá trung bình ngày (ADR), thì:

ADR (Giá phòng trung bình hàng ngày) = Tổng doanh thu phòng / Số lượng phòng đã bán.

Áp dụng với khách sạn trên, ta có:

ADR = 1.380 / 17 = 81,17($)

Vậy giá giá phòng trung bình hàng ngày của khách sạn trên là 81,17($).

Tại sao nên cải thiện ADR cho khách sạn

ADR mang lại nhiều lợi ích dài hạn, không chỉ về doanh thu mà còn về khả năng cạnh tranh và vận hành hiệu quả. Dưới đây là lý do chính:

• ADR cao hơn đồng nghĩa với việc khách sạn thu được nhiều doanh thu hơn trên mỗi phòng bán ra mà không cần tăng số lượng khách hoặc phòng đặt.
• Khi tăng ADR, các chi phí cố định (như lương nhân viên, vận hành cơ sở vật chất) không tăng nhiều, dẫn đến việc cải thiện lợi nhuận.
• Tăng ADR giúp khách sạn đạt được mức doanh thu kỳ vọng ngay cả khi tỷ lệ lấp đầy không quá cao, từ đó giảm áp lực giảm giá để lấp đầy phòng.
• ADR cao hơn tạo điều kiện để khách sạn duy trì mức giá tốt trong tương lai, tránh bị định giá thấp so với đối thủ cạnh tranh.

Vì vậy, việc theo dõi ADR nhằm định hình khách sạn đang phát triển như thế nào và nên đầu tư sao để thúc đẩy lợi nhuận hiệu quả. Cải thiện ADR là chiến lược bền vững giúp khách sạn đạt được sự phát triển ổn định và hiệu quả hơn trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh.

Phương pháp hiệu quả để tăng ADR cho khách sạn

Đầu tư vào công nghệ quản lý doanh thu

Để vận hành tốt khách sạn bạn nên đầu tư các công nghệ, phần mềm để tính toán và theo dõi các chỉ số này một cách chính xác và liên tục để có chiến lược linh hoạt hơn. Một số công nghệ bạn cần nắm để kiếm soát được chỉ số này:

• Phần mềm quản lý khách sạn  PMS – Giúp khách sạn cập nhật tự động các hoạt động, sắp xếp hợp lý hoạt động kinh doanh khách sạn.
• Hệ thống CRS khách sạn – Giúp khách sạn quản lý hàng tồn kho, thu hút đặt phòng trực tiếp, chạy khuyến mãi trên các kênh và nhiều hơn thế.
• Công cụ phân tích dữ liệu – Giúp khách sạn theo dõi tần suất hoạt động, đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.
• Hệ thống đánh giá trực tuyến – Giúp khách sạn duy trì và cải thiện danh tiếng trên internet.
• Hệ thống quản lý doanh thu (RMS) - Để phân tích dữ liệu đặt phòng, xu hướng thị trường và đưa ra mức giá tối ưu.

Theo dõi đối thủ cạnh tranh

Việc theo dõi, phân tích đối thủ theo cách thủ công thường không hiệu quả, bởi tốn thời gian và dễ sai sót. Nhưng nếu không phân tích, thì không được, bởi các đối thủ của bạn đang trên đà săn đuổi, nên hoặc bạn là kẻ săn, hoặc kẻ bị săn trong chiến lược tăng doanh thu cho khách sạn của họ.

Cách tốt nhất là sử dụng các công cụ công nghệ, ví dụ như Google Travel để tham khảo giá trong khu vực. Theo đó, bạn có thể điều chỉnh giá phòng (nếu cần thiết) theo giá chung của thị trường trong khu vực.

Chiến lược giá tối ưu

Giá phòng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong quản lý khách sạn. Cần phải hiểu một điều, rằng không phải khách hàng nào cũng có khả năng chi tiêu giống nhau. Do đó, khách sạn cần phải đánh giá thị trường, nhu cầu và khả năng chi trả của khách hàng để sàng lọc, phân loại họ theo từng phân khúc cụ thể.

Từ việc phân loại đó, khách sạn sẽ có những chiến lược giá phù hợp, đáp ứng được nhu cầu và năng lực chi tiêu của từng nhóm đối tượng để đem lại hiệu quả như mong muốn. Lợi ích dài lâu của giải pháp này, chính là tăng ADR cho khách sạn của bạn.

Ngoài chi tiêu, khách sạn cũng có thể phân tích nhu cầu dựa trên thời điểm, có phải mùa du lịch cao điểm hay không, hay sắp có lễ hội, sự kiện gì quan trọng trong khu vực. Những thông tin đó nếu được khai thác đúng cách – thì bạn sẽ nhận được nhiều hơn những gì bạn nghĩ.

Quảng bá du lịch địa phương và các sự kiện

Các sự kiện, lễ hội và mùa kỷ niệm diễn ra khắp nơi trên thế giới và ngay trong khu vực của bạn. Nhiều lễ hội được tài trợ bởi chính phủ hoặc các doanh nghiệp, chúng đóng vai trò quan trọng – là cầu nối thu hút mọi người ghé đến địa phương và đặt phòng khách sạn quanh khu vực đó.

Bằng cách này, bạn có thể hỗ trợ ban tổ chức truyền thông bằng cách thông báo đến khách đặt phòng và bán vé cho họ. Khi khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền cho các dịch vụ, họ sẽ ở lại lâu hơn, hoặc kêu gọi bạn bè nhiều hơn, và kết quả – ADR khách sạn tăng.

Cung cấp các gói khuyến mãi

Du khách có xu hướng tìm những ưu đãi tốt nhất khi mua một món gì đó, đặt phòng khách sạn cũng không ngoại lệ. Vì vậy, với tư cách là chủ khách sạn, bạn cần xác định những biến động của thị trường và cung cấp các khuyến mãi, gói giá cho phù hợp.

Trong mùa cao điểm du lịch , khách sạn sẽ nhận được nhiều lượt đặt phòng hơn bằng cách cung cấp các khuyến mãi có giá trị cao mà không cần giảm giá phòng để kích cầu. Tương tự, trong mùa du lịch thấp điểm, khách sạn có thể cung cấp các khuyến mãi giảm giá cuối tuần, theo thời gian lưu trú…

Ưu tiên kênh phân phối của bạn

Đa số khách sạn thích xuất hiện trên nhiều OTA nhất có thể, để có thể bán được nhiều phòng hơn. Tuy nhiên, tác động của hoa hồng OTA khiến doanh thu của các khách sạn không phải lúc nào cũng tương xứng.

Để cải thiện vấn đề này, cần tìm hiểu xem OTA nào đang hoạt động hiệu quả , đem lại nhiều lượt đặt phòng hơn và ưu tiên cho nó. Quan sát và đánh giá giá trị mà các kênh OTA đem lại, lượng đặt phòng nhận được, doanh thu thu về sẽ là cơ sở để đánh giá hiệu quả nhằm xây dựng chiến lược cải thiện ADR cho khách sạn.

Rõ ràng, OTA là kênh tiếp cận tuyệt vời để tăng nhận thức và cải thiện thương hiệu và tăng ADR cho khách sạn. Các chiến lược OTA được xây dựng hợp lý sẽ biến đấy trở thành kênh bán phòng quan trọng của khách sạn thay vì chỉ dựa vào một số kênh giới hạn.

Thu hút, đẩy mạnh đặt phòng trực tiếp

Để cải thiện ADR, khách sạn cần nhận nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn. Một số cách để tăng đặt phòng trực tiếp:

• Sử dụng công cụ đặt phòng trực tiếp Booking Engine.
• Chú trọng tối ưu đặt phòng trên website khách sạn bằng các công cụ như SEO, Google Ads, metasearch ,...
• Nếu khách sạn có ngân sách cho quảng cáo, thì Google Hotel Ads là một lựa chọn sáng suốt

Nếu khách sạn của bạn tăng được doanh thu từ bán phòng trực tiếp sẽ tỷ lệ thuận với ADR của khách sạn.

Cung cấp dịch vụ miễn phí cho khách

Hãy tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ miễn phí. Ví dụ các dịch vụ miễn phí có thể cung cấp như là spa, salon, massage,… mỗi năm một lần vào dịp quan trọng, hoặc khách đặt phòng dài hạn. Dịch vụ miễn phí là cách tuyệt vời để tăng ADR khách sạn bởi thu hút sự quan tâm của khách hàng. Đặc biệt là với nhóm khách hàng thân thiết – những người sử dụng và đặt phòng khách sạn của bạn thường xuyên và quay trở lại khi có nhu cầu.

Giảm giá khi lưu trú kéo dài

Khách đặt phòng với khách sạn 3 đêm, vào đêm thứ 3 thì họ yêu cầu gia hạn thời gian lưu trú. Bạn sẽ làm gì? Vào lúc này, bạn cần hiểu rằng – khách du lịch đang có một kế hoạch, dự định khám phá mới. Điều này đòi hỏi họ ở lâu hơn, và có một lựa chọn đặt phòng an toàn hơn. Không lựa chọn nào an toàn bằng khách sạn đã ở liền 3 đêm trước đó. Để giữ chân khách trong tình huống này, hãy giảm giá phòng cho yêu cầu của họ. Khi khách ở lại lâu hơn, ADR sẽ được cải thiện.

Bán hàng gia tăng và bán chéo các dịch vụ (Up-sell và Cross-sell)

Bán hàng gia tăng (up-sell) là một trong những cách tốt nhất để tăng ADR cho khách sạn. Bạn có thể gửi mail đến khách sau khi họ đặt phòng, hỏi liệu họ có muốn nâng cấp hạng phòng hay không? Khuyến khích khách nâng cấp từ phòng tiêu chuẩn lên phòng cao cấp hơn.

Bên cạnh up-sell thì bạn cũng nên bán hàng Cross-sell thêm các dịch vụ khá của khách sạn: bữa ăn sáng, thuê xe máy, spa, nhà hàng,… để tăng doanh thu bán trên mỗi phòng. Hoặc thêm tùy chọn cho các chiến dịch bán phòng như nhận phòng sớm, trả phòng trễ.

Nếu bạn cần cải thiện ADR cho khách sạn, câu trả lời đã có ở trên đây. Một khi thực hiện theo, chắc chắn bạn sẽ nhận nhiều lượt đặt phòng hơn, tăng ADR và công suất phòng của khách sạn.